2010景氣春燕來了，根據國際研究暨顧問機構Gartner的調查顯示，景氣復甦有85%企業對外部服務供應商（ESP）的支出願意增加，預估2010年後的IT服務市場將重回成長軌道。
2008到2009年間全球景氣衰退帶來相當顯著的衝擊，使企業對IT支出更加審慎，Gartner副總裁Allie Young認為，調查結果確認了市場對ESP支援IT的正面接受度。她並預估，在企業清楚感受到景氣衰退之下會出現下列行為：與ESP重新協商合約情況增加、財務長與採購人員對IT服務支出的影響日深、而大部份IT和企業流程服務的採購者，將逐漸轉向尋求ESP協助其執行IT策略。
據Gartner分析，IT服務業務唾手可得以及單一來源的決策日子已遠去，優先了解市場和監測顧客與使用者環境變遷的服務供應商，掌握成長契機的準備將最為充足。Allie Young表示，IT服務市場高度競爭的環境仍將維持一段時間，對於買家來說有更多的供應商可選擇，成本考量將持續主導買家的決定，而且很可能有更多的供應商追求同樣的商機。
Gartner表示服務供應商若要成功必須關注到：
＊「平衡策略」：留意監測客戶環境和整體經濟的變遷，以及他們所服務的垂直市場，以便了解如何與何時反應。
＊「靈活的反應」：實現交易的承諾需要靠銷售、行銷和服務傳遞團隊緊密的合作。
＊「成本競爭力」：提供具有成本競爭力的解決之道，使供應商建立信任並傳達他們的價值訊息。