近來Gartner發表的2012預測當中，提到IT部門對IT預算的掌握將會越來越少，角色也會因為雲端運算技術的興起而必須調整。(技術可由雲端服務取代 IT部門須及早找到新定位) 而近來於台北舉辦的Gartner Predicts 2012論壇當中， Gartner副總裁兼研究總監Andy Rowsell-Jones也談到對於CIO的研究調查，為了達到企業成長、吸引新客戶與降低營運成本的策略，CIO們認為，創造良好的客戶體驗將會是IT創新的最好機會，企業必須提升客戶使用體驗的滿意度，因此CIO們會採用的科技第一名是商業智慧(BI, Business Intelligence)，第二是行動化(Mobile Technologies)，第三是雲端技術的運用(如SaaS,PaaS,IaaS)，如下圖所示。
資料來源：Gartner提供。
Gartner預測未來三年，行動化會是技術發展的主流，而Media Tablet也將有快速的成長。在IDC與微軟最近合作的一項調查裡就發現，每個人手上使用的裝置也正快速增加中，IDC大中華區市場研究副總裁霍錦潔就說，調查顯示全球平均每個人有4.8個裝置，美國地區是6.6個，而台灣平均每個人也都有3.5個裝置。
雲端運算的發展，尤其是企業內部採用的應用程式與裝置之間的整合，將會是企業內部雲端運算發展的關鍵。IDC 個人電腦/電腦周邊研究經理江芳韻認為，對於舊有應用程式的重新改寫成本，會是企業運作雲端技術的考量之一。台灣微軟營運暨行銷事業群前端平台事業部副總經理葉怡君表示，對於系統、應用程式與裝置之間的穩定性、兼容性，反而是企業採用何種平板裝置較大的考量。