炎熱夏日午后，小蔡一如往常來到捷運站附近的路口擺起售屋看板，希望吸引來往路人的興趣，沒多久，一名中年婦女撐著傘停在看板前開口問道：「除了這一間，附近還有其他房子嗎？」小蔡連忙拿出包包中的平板電腦，一邊點選螢幕上的按鈕，一邊說著：「當然有，我幫你查一下，你想要多大坪數的房子呢？」就這樣，透過行動裝置和無線網路，小蔡順利地幫這名婦女找到理想中的房子。
上述所談不是電影情節，而是永慶房產集團房仲經紀人經常在上演的真實人生，隨著房價節節高升，台灣房仲產業的競爭也日趨激烈，走在路上隨處可見各家房仲業者的服務門市，在如此激烈的競爭環境裡，服務效率與即時性成為留住客戶的重要關鍵，也因此，永慶房產集團一直致力於推動行動裝置的應用，永慶資訊開發部協理陳澤維指出，從2000年的NB、2002年的PDA、2007年的iPhone、到2011年的iPad，都是屬於BYOD的一環，期望透過自行開發的「行動服務平台」提昇客戶滿意度。
iPad行動服務平台 提昇客戶服務效率與滿意度
行動服務平台是永慶自行開發的行動裝置APP，串連內部ERP系統，具備物件查詢、行程管理、客戶聯絡資料、客戶互動教學…等功能。不過，目前只適用於iOS作業系統，原因在於ERP只要有新的功能，該APP就要同步修正調整，然而，各家行動作業系統支援的程式語法不同，像iOS為C++、Android使用Java、Windows程式語法則是.NET，如果要做到跨平台支援，必須耗費相當多的時間與人力在修改程式上，而且會增加管控難度，因此目前只推出支援iOS版本的行動應用程式。
行動服務平台是永慶自行開發的行動裝置APP，串連內部ERP系統，具備物件查詢、行程管理、客戶聯絡資料、客戶互動教學…等功能。
陳澤維強調，在規劃BYOD時，企業應該思考哪一類的應用適合搬上行動辦公環境裡？以永慶來說，行動服務平台的目的，是為了讓房仲經紀人可以更快速方便為客戶提供服務，像收發E-mail這種BYOD常見的應用模式，對房仲經紀人來說反而需求不大，因此並未納入行動服務平台功能中，目前也只開放高階主管可以使用。換句話說，BYOD雖然帶來便利與彈性，讓員工不在辦公室也可以辦公事，但企業也應該思考當員工不在辦公室時，有沒有必要等同於在辦公室中處理所有的公事？
永慶資訊開發部協理陳澤維指出，在規劃BYOD時，企業應該思考哪一類的應用適合搬上行動辦公環境裡，而不是將內部所有資訊系統通通行動化。
除了開發應用程式APP，在硬體設備選擇上，由於iPad的重量輕、耗電量低，加上螢幕大小適中、觸控操作方式，很適合房仲經紀人隨身攜帶、即時向客戶展示物件，因此永慶主動倡導同仁使用iPad，在推廣期更以六期無息分期付款的方式，協助同仁購買設備，從直營店逐步拓展至加盟店房仲經紀人，目前集團內共有4~5,000台iPad在使用。
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iPad的重量輕、耗電量低，加上螢幕大小適中、觸控操作方式，很適合房仲經紀人隨身攜帶，即時向客戶展示物件或是查詢符合客戶需求的物件。
另一方面，雖然iPad操作簡單、介面友善，但它畢竟是個全新工具，為了降低學習門檻，永慶也應用E-learning數位學習平台課程，詳細說明iPad與APP使用流程，並搭配內部KM系統讓經紀人進行經驗分享、交流與討論，協助經紀人快速上手。
系統設計與管理政策雙管齊下 確保行動裝置安全
行動裝置的推動，帶來效率提昇與作業方便的效益，但也同時引發資料安全管制的疑慮，陳澤維表示，目前市場上與行動裝置安全管控相關的解決方案，無法完全滿足需求，因此仍在評估中尚未導入，舉例來說：桌面虛擬化有介面友善性與連網速度的限制，MDM則有必須維持網路連線、回應速度快慢的考量。目前永慶選擇透過系統設計與管理措施，以確保行動裝置與資料安全，其作法如下：
一、管理措施：
1、 APP只在企業內部流通：永慶向Apple申請企業開發專案，建置內部App Store，好處是APP只在永慶內部流通，且APP上架不需要通過Apple審查。至於安裝方式，在推廣初期由IT人員協助將APP下載至經紀人iPad內，之後則改為用E-mail寄送下載連結，並強制經紀人只能透過內部系統網路下載最新程式版本，再搭配自動版本更新通知機制，由於APP上架與更新不用透過公開的APP Store，非永慶的員工也不容易知道APP下載網址，在安全防護上有了一定的基礎。
2、 重新定義管理政策：隨著科技演變，企業的法令、制度規章也要適度地修正與調整，搭配推動行動服務應用的同時，永慶也修改了內部的個人電腦管理辦法、可攜式設備管理辦法、資訊設備攜出入管理辦法等，目的就是為了支援新服務工具的推展，並可有效管理其使用狀況，降低不當使用之風險。
3、 設定開機密碼：配合政策宣導及各店店長口頭告知，勸導經紀人在iPad上設定開機密碼。
二、系統設計規劃：
1、 APP整合HR資料庫做權限管控，員工離職後立即刪除使用權限，確保只有在職員工才能使用系統；
2、 留存系統使用記錄(Log)及管理報表，以便後續稽核或事件追蹤之用；
3、 當使用者登入APP時，程式會自動檢查該台iPad有沒有Jailbreak（越獄破解），確認系統沒有JB後才能繼續使用；
4、 只要一段時間沒有操作，系統就會自動登出；
5、 硬體遺失時，可通報IT人員緊急取消使用權限；
6、 預先設定經紀人的資料使用權限，重要資料只允許讀取，不允許寫入或複製；
7、 資料統一放在雲端，不允許下載到Local端，不過考量到3G連網速度較慢，有些容量比較大的檔案（如：物件的簡報檔），經紀人可以在拜訪客戶前，將檔案預先儲存(prestore)在本機中，而且是雙層加密存放（亦即在iOS分配給APP的加密資料夾中，再多設計一層加密程序），之後要使用時，只要登入APP且連網就能看到，使用者無法在不連網的情況下，直接點選資料夾開啟檔案，避免裝置遺失時的資料外洩風險。
陳澤維認為，在BYOD應用中，確保資訊安全的機制有很多，企業不可能每一種都做，必須配合自身應用狀況評估導入的必要性。就以手機收發E-mail為例，有些人擔心開放後，使用者若將E-mail下載至手機，可能有資料外洩風險，此時的解決方案有二種：限制不能下載E-mail至端點、或是導入E-mail加解密機制來做保護，只不過加解密都會動用龐大運算資源，而行動裝置又不是以CPU運算能力見長，過於頻繁的加解密行為，可能會影響系統運作順暢度，然而限制不能下載，是否會影響使用者作業？這就是企業該去評估的地方。
結論
透過BYOD應用，永慶創造的效益很多，像是房仲經紀人可以利用通勤時間排定隔日工作行程、省去往返門市的奔波之苦，新手經紀人快速進入狀況、即時回答客戶問題…等，陳澤維指出，在這股BYOD應用浪潮下，個人化的特色被強調，企業很難想做什麼就可以做什麼，管理方式自然也要跟著改變，兼顧使用需求與安全，才能達到當初推動BYOD應用希望提昇生產力與服務效率的目的。