人工智慧（AI）是人類與機器對話模式的一次巨大轉變，尤其是生成式人工智慧（生成式AI）的飛速發展。隨著AI已從單純的IT行動轉變為全企業行動，資訊長（CIO）和IT高階主管需要重點關注兩大關鍵領域：確定AI目標，確保AI就緒。
Gartner表示，生成式AI不僅僅是一種技術和商業趨勢，更是人機對話模式的一次深刻轉變。人類正在轉變思路，從機器能為我們做什麼，轉變為機器能成為我們的什麼。機器正在不斷演變，從人類的工具進化成人類的隊友。Gartner預測，到2025年，在全球90%的企業中，生成式AI將成為員工的夥伴。
企業的資訊長在如何塑造AI以及AI如何塑造我們上，扮演著重要角色。根據Gartner近期的執行長（CEO）調研，資訊長是執行長挖掘生成式AI價值的第一選擇。越來越多的AI將由IT和整個企業共同交付。要想取得成功，整個高管團隊都必須參與進來，這是一個資訊長可以大有作為的重要機會。
資訊長可以幫助執行長和其他高管同事克服AI的複雜性，並通過分析後台、前台、新產品和服務以及新核心能力等領域使用生成式AI的機遇和風險，確定企業機構的AI目標。
Gartner分析師表示，未來12-24個月要優先考慮從兩個方面挖掘AI的價值：確定AI目標，確保AI就緒。
確定AI目標
AI分為兩種類型：
- 日常AI：側重於生產力。機器是解決生產難題的「夥伴」。它能讓員工更加快速、高效地完成手頭上的工作。目前，全球77%的資訊長和技術領導者都在關注日常AI帶來的機遇。
Gartner表示，需要注意的是，日常AI將以驚人的速度從高光走向平凡。每個人都將獲得相同的工具，所以此類AI技術無法帶來持續的競爭優勢。日常AI是擺在檯面上的新籌碼。
- 顛覆性AI：主要側重於創造力。顛覆性AI不僅僅會加快或優化我們的工作。通過AI賦能的產品和服務，它還可以創造出新的成果，或是開闢出創造新成果的新途徑，比如AI賦能的新核心能力。通過顛覆性AI，機器將徹底改變商業模式和整個行業。
確保AI就緒與安全
AI技術決策不僅僅是一項技術決策，同時還是一項技術、經濟、社會和倫理決策。
為了引導所在企業機構作出AI相關決策，資訊長與IT領導者需要制定燈塔原則——明確AI願景，指明前進方向，說明可接受和不可接受的人機關係。
目前為止，但很少有企業機構制定了燈塔原則，並明確AI願景。2023年6月，Gartner對606名資訊長和技術領導者進行了調查，發現只有9%的企業機構制定了AI願景聲明，超過三分之一的受訪者沒有制定AI願景宣言的計畫。
Gartner表示，隨著AI繼續深入改變人類與機器之間的關係，資訊長必須積極塑造這種變化的本質。在這個人機交互的新時代，將會出現許多意料之外的後果。
要想在未來12個月迅速、安全地採用生成式AI，企業機構必須做到以下三點：
- 制定AI就緒原則：設定的燈塔原則，必須與企業機構的價值觀保持一致。企業機構的價值觀，必須成為指引人機交互未知領域的明燈。
- 確保資料AI就緒：要使資料AI就緒，就必須滿足安全、豐富、公平、準確和遵守燈塔原則這五個標準。
- 落實AI就緒安全：每出現一項有益的AI技術，都會伴隨著對這一技術的惡意使用。這是AI的負面影響。資訊長應做好應對新攻擊向量的準備，並與高管團隊一起為公共GenAI解決方案制定可行的使用政策。
Gartner分析，在這個由AI推動業務的時代，企業用戶需要提前規劃，否則將會出現意想不到的後果。資訊長需要一種能夠照亮前進道路的方法，即便一切看起來都是嶄新或模糊的。為安全應對這場變革，資訊長必須與高管一起確定日常AI與顛覆性AI使用的目標，並且建立AI就緒的原則、資料與安全。