Zoho Corporation為提供以隱私保護為核心、涵蓋企業營運各面向之整合式軟體平台，持續深化在台灣市場的投資布局。隨著對 AI 就緒（AI-ready）及整合型企業軟體的需求日益提升，Zoho 正積極協助企業加速數位轉型與智慧化發展。
台灣經濟預計於 2026 年成長 11.05%，創下近四十年來最快增速，主要受惠於全球對 AI 伺服器及半導體基礎設施需求大幅攀升。作為全球 AI 硬體重鎮，台灣製造業及科技企業已成為全球 AI 供應鏈的重要核心。
然而，對佔台灣企業總數 98.9% 的中小企業而言，軟體應用發展則呈現不同樣貌。目前中小企業 AI 採用率僅為 11.9%，遠低於大型企業的 40%。根據 CPA Australia 調查，僅有 40% 的中小企業表示科技投資有效提升獲利能力，低於亞太區平均值 56%。
為加速企業數位轉型，台灣政府已推出多項補助與獎勵計畫，協助中小企業導入雲端軟體及 AI 工具。對台灣企業而言，當前的重要課題已不再是是否導入 AI，而是如何透過整合且具備 AI 能力的解決方案，讓企業營運全面具備智慧決策能力。
儘管企業對 AI 抱持高度導入意願，分散且缺乏整合的 IT 架構仍是主要挑戰。根據 Zoho 發布的《2026 員工密碼安全現況報告》（State of Workforce Password Security 2026），亞太區有 64% 的企業同時使用超過 15 個應用程式，但其中 73% 的企業無法全面掌握員工身分與存取權限狀況。隨著 AI 導入規模持續擴大，企業科技投資與整體系統架構一致性之間的落差也正持續擴大。
針對此挑戰，Zoho 提出三大核心能力：
- Zia Chat 提供跨所有企業應用程式的單一對話式介面，讓員工無需在不同系統間切換，即可快速取得資訊、理解情境並完成工作。
- Zia Agents 將代理式 AI（Agentic AI）導入企業工作流程，使 AI 不只是回答問題，更能主動執行任務。
- Unified Intelligence（統一智慧） 則透過 Zoho One 平台提供整合的資料與應用層架構，支援前述能力於企業規模下有效運作。
截至 2026 年，Zoho 全產品線在台灣市場客戶數較去年同期成長 54%，全球付費客戶也於年初突破 100 萬家，顯示市場對整合式、平台化 AI 解決方案需求持續增加。
Zia Chat：打造無縫工作體驗的 AI 介面
Zoho 推出全新 AI 介面 Zia Chat，提供使用者單一對話式入口，可跨日常工作所使用的各類應用程式快速搜尋資訊、掌握業務脈絡並執行工作任務。
Zia Chat 原生整合於 Zoho 各項企業應用程式中，並可透過 MCP 整合機制連接其他企業系統，讓來自業務、行銷、客服、人資及財務等部門的資訊、工作流程及協作內容都能在單一對話中完成。
Zoho 共同創辦人暨首席科學家 Sridhar Vembu 表示，員工每天都耗費大量時間在切換選單與處理分散的軟體介面。我們希望移除不同系統之間的隔閡，為企業員工提供一個統一的 AI 介面。
透過 Zia Chat，使用者無需在不同應用程式之間切換，即可跨應用程式擷取及串聯資訊、分析企業資料、草擬溝通內容、建立工作任務，以及與團隊分享資訊。
Zia Chat 建構於五大核心原則之上：
- 深度整合於 Zoho 平台之中：可跨應用程式、模組及使用者已獲授權存取的資料記錄運作，無需額外整合。
- 具備商業情境理解能力：透過語意搜尋（Semantic Search）及工作圖譜（Work Graph），識別 Zoho 應用程式中的相關實體及其關聯性。
- 可延伸至 Zoho 以外的系統：透過 MCP 整合機制連接外部應用程式與企業系統。
- 模型中立（Model-Agnostic）：企業可根據需求自由選擇及更換 AI 模型，以配合能力發展及成本考量。
- 企業級權限控管：Zia Chat 僅能存取使用者已獲授權查看的資料，且相關資料不會用於訓練 Zoho 的 AI 模型。
Zia Agents：讓代理式 AI 深入企業營運流程
建立於 Zoho 十多年來的 AI 發展基礎之上，從預測式 AI（Predictive AI）、規範式 AI（Prescriptive AI）、生成式 AI（Generative AI），到如今的代理式 AI（Agentic AI），Zoho 的 Zia Agents 讓企業能夠在 Zoho 超過 60 項產品組成的完整產品組合中，部署自主數位代理（Autonomous Digital Agents）。
該平台包含三個整合組件：
- 預建 Zia Agents（Pre-built Zia Agents），包括 Account Manager Agent、SDR Agent、HR Agent、Customer Support Agent、IT Help Desk Agent 及 Sales Coach Agent，可直接部署於 Zoho 各項應用程式中。
- Zia Agent Studio，一個無程式碼（No-Code）及低程式碼（Low-Code）開發環境，讓企業、合作夥伴及開發人員能夠建立及部署客製化 Agent，並可存取既有 Zia 技能（Zia Skills）、Zoho 生態系中的各項工具、統一資料平台，以及多種大型語言模型（LLMs）。
- Agent Marketplace，讓 Zoho、合作夥伴及第三方開發人員能夠發布及分發專業化 Agent，供 Zoho 生態系內的企業重複使用及快速部署。
Zoho One：串聯全企業 AI 能力的統一平台
AI 的價值來自其可掌握的業務情境。Zoho One 為 Zoho 一站式企業平台，目前服務全球超過 75,000 家客戶，將銷售、行銷、財務、人力資源、客戶服務及營運相關應用程式、資料及工作流程整合於同一環境之中。
正因為有此統一平台架構，Zia Chat 與 Zia Agents 才能跨越單一應用程式限制，以完整企業脈絡運作，不僅能理解各部門間關聯，更能掌握關鍵資訊並執行對應行動。Zoho 並非將 AI 外掛至既有流程，而是讓智慧能力自然融入整體企業營運之中。Zoho One 價格維持每位使用者每月 37 美元，持續體現 Zoho 致力於以合理成本提供企業級功能的承諾。
Zoho 的 AI 差異化優勢
Zoho 的 AI 策略建立於多項使其在企業市場中脫穎而出的承諾之上：客戶資料不會用於訓練通用型 AI 模型；Zia LLM 部署於 Zoho 自有資料中心；AI 功能的定價維持在各種規模企業皆可負擔的範圍內。此外，對於需要將資料完全保留於Zoho環境内的企業，Zoho 自主研發的大型語言模型（LLM）亦提供了另一項選擇。
透過 Zia Chat、Zia Agents、Zoho One 以及 Zoho 安全產品組合，Zoho 建立了一套完整且一致的 AI 策略，協助台灣企業以整合、治理及長期價值為基礎，打造具備 AI 能力的營運模式。
▲首圖圖說：Zoho 亞太區董事總經理 Gibu Mathew