異地備援讓新碁從大火中快速重建-東科園區受災廠戶新碁總經理郭承和專訪

文/王宇平
汐止東方科學園區大火，不但創下台灣火災新紀錄，更爆發出企業安全管理的重要性，絕大部分的受災企業，對珍貴資料付之一炬均心痛不已，而業務活動也難以在短期內恢復運作；位於東方科學園區24樓之新碁科技，在此無情大火中亦未倖免於難，然而，由於新碁科技之資料儲存系統具備異地備援功能，資料庫可在最短時間內恢復，因此，新碁科技能在災後快速恢復業務活動，讓企業損失減少到最低程度。




新碁科技為宏碁集團旗下的子公司，係一國際化專業儲存網路整合與服務業者，針對海外超過40個行銷據點與台灣中型企業客戶，提供客戶IDC、Telecom及VOD完整的儲存解決方案；該公司總經理郭承和在災後接受A&S專訪，分享其災害重建的經驗及資料庫異地備援功能的重要性。


大火發生後，新碁做了何種應變措施？
大火從5月12日（星期六）凌晨開始燒起，起火點在4樓，當天中午火勢一度被撲滅，下午兩點多鐘時消防隊已準備撤離現場，我在現場也深感慶幸，認為在24樓新碁總算逃過一劫，沒想到當天下午六、七點鐘左右，16樓又開始悶燒，到了晚上九點，熊熊烈燄已經大肆燃起，終於火勢一發不可收拾，新碁辦公室最後也付之一炬。當時，宏碁集團所有一級主管都接到通知趕到現場，既然火勢難擋，隨即決定採取緊急應變措施。星期日上午，大火持續亂竄，宏碁集團的緊急指揮中心，已在中泰賓館地下室成立，統籌集團所屬各子公司的救援行動。





星期日中午，新碁員工在麥當勞前集合，分派各項任務，經過清點、估算，我們發現新碁除了實體的辦公設備有所損失之外，各項重要的資料庫都因異地備援的關係得到保存。即使當時大火仍未止住，當場我已做了重要的決定：所有計劃中的活動照舊，例如：5月13日去上海、14日到東京、17日在台北的行銷活動，全都如常舉行，而且，還臨時加上一場「重大急難復原的解決方案」，希望提供我們切身的災難經歷給大家參考。





星期日，全公司就已分頭進行各項任務，並隨時以手機聯繫。我預料火災控住制後，現場可能仍是一片混亂，可能發生交通阻塞、進出人口複雜等不便之事，所以，我在星期一決定另行租用辦公室做為緊急活動中心，只留下少數人在現場支援待命，其餘人手分組進行各項活動，包括租臨時辦公室、聯絡各協力廠商、籌劃原訂的各項業務活動等。



現階段重建工作做到什麼地步？
現在（5月16日）所有的活動都按計劃進行，沒有因受災而停頓，公司已經開始運作了，.不過，資料庫可即刻復原，但硬體設施必須花上幾天的時間，例如：17日在台北的這場活動就急需購買、借調各項設備，預計一切恢復正常，須要一星期左右的時間。現在現場已經可以進出了，經過和總部（宏碁集團）協調，新碁可使用總部在7樓的部份空間，正緊急趕工做隔間，購買OA設備，預計今晚就可進駐，拉好網路線後，電腦上網，大家就可以開始工作了。


新碁何以能如此快速地恢復正常營運？
企業最重要的部份並非在硬體，而是智慧財產，硬體的損失固然很慘重，但大多可由保險理賠中獲得部份補償，反而是研究方案、測試報告、行銷計劃等寶貴資料，一旦毀損，想再重建談何容易，這次新碁能迅速重建，就是仰賴資料儲存系統的異地備援功能，除了硬體部份會讓復原工作延遲幾天外，軟體則可以快速復原。


何謂異地備援？與IDC有何不同？
備援有很多層次，把資料存到磁片中就是最簡單的備援，異地備源的觀念起源於日本的版神大地震，是避免重大天災的緊急救援計劃。至於多遠才算是「異地」，對我們來說不是問題，因為透過網際網路可以達到無遠弗屆的境界，距離不是問題，如何管理才是重點。




簡單來說，純粹的IDC是提供地產作為機房，針對機房做好特殊的營造設計，例如，做好防火、防水、防震、門禁等安全措施，讓客戶把伺服器寄放在機房內，並提供各項網路服務，以安碁IDC為例，設在桃園龍潭宏碁渴望園區內，總部樓地板總面積1萬八千坪，其中電腦機房佔七千坪。除了提供機房內硬體設備、頻寬與網路安全外，也必須提供網路流量管理、網路架構規畫等服務。換句話說，IDC做的事是把基地管好，讓客戶方便使用。




而異地備援方案是提供企業一個儲存設備的環境或檔案，並教導客戶如何以用最節省、最可靠的方式來做備援。不可諱言地，目前異地備援方案以美國較為領先，但新碁所主推的儲存系統架構卻是考量企業的本土特性，即是採取平價、彈性方式及可擴充性的作法，配合本土企業特性量身訂製，希望打破安全等於高花費的迷思。




許多企業都有儲存備份的觀念，但一場大火，備份的資料也同樣喪送於火海中，造成的損失不可計數，所以，我想提的不只是這場大火的責任歸屬，官員下台也挽不回所有的損失，而真正重要的是在這場大火中，我們學到什麼？