IT主管認為企業整合通訊投資為優先項目

全球性網路通訊暨資訊服務系統整合商岱凱(Datacraft)日前發布該集團最新研究報告，顯示整合通訊技術是最多企業預計投資，也是IT人員採用新技術頻率最高的基礎建設。企業肯定整合通訊技術發展的合理性，未來六個月至兩年間，也願意持續進行擴充投資。 這項研究由岱凱委託市調公司Datamonitor執行，調查對象為914位IT主管及遍布於美國、亞太地區、歐洲、中東與非洲等13個國家的使用者。 調查發現，即點撥號(click-to-dial)及使用者現況(presence)，在未來兩年內將成為企業常用的整合通訊成熟技術。 目前相當多企業均已投資整合通訊技術，其中37%採行IP電話系統，36%則導入視訊會議基礎建設。行動網路電話(Mobile VoIP)雖然尚未普及，卻也在未來兩年內成為企業預計投資的項目。 台灣岱凱系統總經理王宏任表示：「研究顯示，整合通訊與相關技術較預期獲得更廣泛的使用。從岱凱的企業用戶回應可知，企業瞭解整合通訊的價值和衍生效益，包括提升員工生產力與客戶服務品質，以及節省基礎建設成本支出。除此之外，在家工作、彈性上班等國際化趨勢，也逐漸衝擊企業加快新技術的採用。」 這項研究也證實，整合通訊技術相較於其他技術，委外管理比例大幅增加；調查企業中，多達38%將技術交由委外廠商進行線上或全程管理，次之的委外項目則為語音／資料網路的管理（34%）。 王宏任認為：「當企業將整合通訊的功能效益，視為企業營運獲利與成本效率提升的核心關鍵，整合通訊技術的部署與管理便會益趨複雜。將整合通訊導入成為企業營運工具，必須具備穩定的作業環境、標準化系統及清楚界定的管理程序。有鑒於這些繁複需求，部分企業開始將整合通訊管理，委託給像岱凱這樣的專業廠商進行管理服務。」 這份研究的其他重要發現還包括：整合通訊市場正處於蓬勃發展的狀態，資訊安全已從討論議題晉升為企業關注重點，而整合通訊的市佔率則取決於每個行業技術指標企業的採用。 資料來源：岱凱2007年全球整合通訊報告