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觀點

IT主管認為企業整合通訊投資為優先項目

2008 / 01 / 24
KIKI
IT主管認為企業整合通訊投資為優先項目
全球性網路通訊暨資訊服務系統整合商岱凱(Datacraft)日前發布該集團最新研究報告,顯示整合通訊技術是最多企業預計投資,也是IT人員採用新技術頻率最高的基礎建設。企業肯定整合通訊技術發展的合理性,未來六個月至兩年間,也願意持續進行擴充投資。 這項研究由岱凱委託市調公司Datamonitor執行,調查對象為914位IT主管及遍布於美國、亞太地區、歐洲、中東與非洲等13個國家的使用者。 調查發現,即點撥號(click-to-dial)及使用者現況(presence),在未來兩年內將成為企業常用的整合通訊成熟技術。 目前相當多企業均已投資整合通訊技術,其中37%採行IP電話系統,36%則導入視訊會議基礎建設。行動網路電話(Mobile VoIP)雖然尚未普及,卻也在未來兩年內成為企業預計投資的項目。 台灣岱凱系統總經理王宏任表示:「研究顯示,整合通訊與相關技術較預期獲得更廣泛的使用。從岱凱的企業用戶回應可知,企業瞭解整合通訊的價值和衍生效益,包括提升員工生產力與客戶服務品質,以及節省基礎建設成本支出。除此之外,在家工作、彈性上班等國際化趨勢,也逐漸衝擊企業加快新技術的採用。」 這項研究也證實,整合通訊技術相較於其他技術,委外管理比例大幅增加;調查企業中,多達38%將技術交由委外廠商進行線上或全程管理,次之的委外項目則為語音/資料網路的管理(34%)。 王宏任認為:「當企業將整合通訊的功能效益,視為企業營運獲利與成本效率提升的核心關鍵,整合通訊技術的部署與管理便會益趨複雜。將整合通訊導入成為企業營運工具,必須具備穩定的作業環境、標準化系統及清楚界定的管理程序。有鑒於這些繁複需求,部分企業開始將整合通訊管理,委託給像岱凱這樣的專業廠商進行管理服務。」 這份研究的其他重要發現還包括:整合通訊市場正處於蓬勃發展的狀態,資訊安全已從討論議題晉升為企業關注重點,而整合通訊的市佔率則取決於每個行業技術指標企業的採用。 資料來源:岱凱2007年全球整合通訊報告