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觀點

Dell 再次出包 究竟是哪裡出錯

2009 / 07 / 06
張維君
Dell 再次出包  究竟是哪裡出錯
25日才出現購物網站標錯價事件的,正當下單網友、台灣雙方為了折價卷、賠償方式爭論不休,而行政院消保會也加入協調之際。在5日凌晨該網站再次出包,只要更改筆記型電腦的處理器選項,就可以原價3折購得該商品。出事之後,網站已緊急關閉。先前的錯誤可以歸咎是人為疏失標錯價,而這次的問題很明顯的不僅是人為問題,也與作業流程、系統設計有關了。

 

觀察Dell歷次出包(今年以來共3次)且每次都有下單的網友P認為,該購物網站系統設計應該要有防呆機制或者是交易監控機制,如果有不合理的成交情形出現,應該可以發出警示暫緩該筆訂單。而且出了事該公司沒有On Call機制,在非上班時間沒有負責人員可在第一時間做緊急處理。據了解,Dell此購物網站是由印度與中國大陸的團隊負責維護,而這也許是造成溝通上的延誤,以及處理機制不夠順暢的原因。

 

網購、網拍的電子商務經濟在台灣正逐漸快速成長,交易雙方都在過程中學習。然而未能在錯誤中學習,甚至在短短兩周連續出錯,儘管此塊業務不是主要營收來源,但公司商譽勢必造成影響。不若實體通路,電子商務的交易更是建立在對該品牌印象、廠商信任基礎以及口碑上,有心長久經營電子商務的業者都應引以為鑑。

 

對此新聞你有何看法?也歡迎有電子商務網站管理經驗的網友分享你的心得。