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觀點

貼心又人性化的詐術

2009 / 07 / 15
魯智深
貼心又人性化的詐術
  寒冷的冬夜,突然間手機鈴聲大作,聲音從電話的另一端傳來:「您好,我們是網路購物公司,想和您做一下顧客滿意度調查,不曉得先前我們提供的服務還滿意嗎?」心中暗自覺得奇怪,現在有競爭到這麼激烈嗎,隨便敷衍兩句,對方又開口了:「不好意思,您上次在我們這邊買的商品是在超商取貨,結果超商的店員不小心將您所支付的款項,設定為分期付款,這樣要連續扣24個月,我們趕快打電話通知您,是不是能儘快將設定解除。」

  搞了半天原來是詐騙集團,從事資安工作這麼多年,還第一次碰到這種事,不好好應對一下,到時報上斗大的標題上一定寫著「詐騙集團太猖獗,資安專家也受騙」。對方又說了:「那請您提供經常往來銀行的客服電話,我們先和對方照會這件事,到時再請配合的金融機構幫您做解除設定的作業。」又是老招,對一般人來說只是提供電話,也不要你的帳號或個人資料,也告訴你採購的物品及付款的方式,卻殊不知這也是詐騙集團的招術之一。

  隔了沒多久,手機再度響起,來電顯示居然還是剛才所講的0800電話,換了另外一個聲音,表示剛才接獲網路購物商的來電,但一定要和本人確認,完成授權後,才可以接續後面的作業。一切看上去是那麼嚴謹,不明就裡的人,就如同一隻待宰的羔羊而不自知。又過了一會,第3個角色又化身另一家行庫的值班人員,表示接受了網路公司及另外一家金融機構的要求,要將分期付款解除設定,一步步依照當初所設定的腳本在走。

  「那請你到附近的提款機查詢一下,是不是已經有設定扣款了,如果已經設定了,我們再通知你如何利用提款機做線上解除的動作。」

  「但是我現在人在外縣市,我不清楚附近那裡有金融單位的提款機。」

  「你告訴我現在的位置,你在外面的話自己要注意自身的安全。」

  實在是太人性化的考量,連這些細微的事項都會考慮到,也難怪有那麼多人會被受騙。經過了一番糾纏,狐狸尾巴終於露出來了,說要取消設定,要先將金融卡插進去,輸入個人的密碼,然後再提供我3組的解除設定密碼,第1組是3位數的數字。3位數,那不是銀行代碼,正當我不自主的說了一聲:「那是要轉帳嗎?」

  對方發現技倆被識破了,馬上轉為哀兵政策:「你以為我是詐騙集團嗎?我也是好不容易才考到金融機構,現在不景氣,值晚班還有很多事要做,如果你不相信我,那就算了,免得因為處理你這一個客戶,讓我丟了飯碗」。

  如果個人資料被詐騙集團拿來運用,那無疑是給詐騙集團一顆大補丸,再加上詐騙集團的分工細膩以及熟悉人性,不知道又有多少善良的民眾受害。企業主不能每次再將這些事件都推給消費大眾或是委外廠商,或是號稱有定期的查核就可安全無慮。看來似乎要透過嚴刑峻罰,才能對企業及為非作歹的人產生嚇阻作用。