貼心又人性化的詐術

　　寒冷的冬夜，突然間手機鈴聲大作，聲音從電話的另一端傳來：「您好，我們是網路購物公司，想和您做一下顧客滿意度調查，不曉得先前我們提供的服務還滿意嗎？」心中暗自覺得奇怪，現在有競爭到這麼激烈嗎，隨便敷衍兩句，對方又開口了：「不好意思，您上次在我們這邊買的商品是在超商取貨，結果超商的店員不小心將您所支付的款項，設定為分期付款，這樣要連續扣24個月，我們趕快打電話通知您，是不是能儘快將設定解除。」

　　搞了半天原來是詐騙集團，從事資安工作這麼多年，還第一次碰到這種事，不好好應對一下，到時報上斗大的標題上一定寫著「詐騙集團太猖獗，資安專家也受騙」。對方又說了：「那請您提供經常往來銀行的客服電話，我們先和對方照會這件事，到時再請配合的金融機構幫您做解除設定的作業。」又是老招，對一般人來說只是提供電話，也不要你的帳號或個人資料，也告訴你採購的物品及付款的方式，卻殊不知這也是詐騙集團的招術之一。

　　隔了沒多久，手機再度響起，來電顯示居然還是剛才所講的0800電話，換了另外一個聲音，表示剛才接獲網路購物商的來電，但一定要和本人確認，完成授權後，才可以接續後面的作業。一切看上去是那麼嚴謹，不明就裡的人，就如同一隻待宰的羔羊而不自知。又過了一會，第3個角色又化身另一家行庫的值班人員，表示接受了網路公司及另外一家金融機構的要求，要將分期付款解除設定，一步步依照當初所設定的腳本在走。

　　「那請你到附近的提款機查詢一下，是不是已經有設定扣款了，如果已經設定了，我們再通知你如何利用提款機做線上解除的動作。」

　　「但是我現在人在外縣市，我不清楚附近那裡有金融單位的提款機。」

　　「你告訴我現在的位置，你在外面的話自己要注意自身的安全。」

　　實在是太人性化的考量，連這些細微的事項都會考慮到，也難怪有那麼多人會被受騙。經過了一番糾纏，狐狸尾巴終於露出來了，說要取消設定，要先將金融卡插進去，輸入個人的密碼，然後再提供我3組的解除設定密碼，第1組是3位數的數字。3位數，那不是銀行代碼，正當我不自主的說了一聲：「那是要轉帳嗎？」

　　對方發現技倆被識破了，馬上轉為哀兵政策：「你以為我是詐騙集團嗎？我也是好不容易才考到金融機構，現在不景氣，值晚班還有很多事要做，如果你不相信我，那就算了，免得因為處理你這一個客戶，讓我丟了飯碗」。

　　如果個人資料被詐騙集團拿來運用，那無疑是給詐騙集團一顆大補丸，再加上詐騙集團的分工細膩以及熟悉人性，不知道又有多少善良的民眾受害。企業主不能每次再將這些事件都推給消費大眾或是委外廠商，或是號稱有定期的查核就可安全無慮。看來似乎要透過嚴刑峻罰，才能對企業及為非作歹的人產生嚇阻作用。