整理/郭慧姿
去年納莉颱風重創台灣，令各方遭逢重大損失，網路業界也無法倖免。關貿網路公司雖然營運主機未受影響，但因公司所處的南港軟體園區地下室淹水，使得電力及通信中斷，造成通關作業中斷，影響客戶通關連線作業，乃緊急將營運主機遷移至桃園台北關，繼續運轉服務；作業期間大台北地區用戶撥接長途電話連線使用，所導致的通信費用增加，雖均由關貿網路負擔，仍然造成客戶諸多不便。
建立服務風險管理機制關貿網路公司記取納莉颱風經驗，為因應各種天災或人為意外，確保客戶服務作業不停頓，乃自今年（2002）一月起陸續投資新台幣七千多萬元，建立包括「預警系統」、「危機風險控制管理」、「網路及系統異地備援」在內，完整的「服務風險管理機制」。
預警系統：
不管天災意外或是服務系統當機，大多具有一定的危險徵兆，預警系統可以儘速通知技術人員前來搶修，且平時自動進行即時資料異地備援作業，大幅降低資料的損害。關貿網路建立了預警系統，新建置國際級的操作監控室，對線路、流量、系統作即時監控。包括：
1.對於網路效能之即時監控；
2.對於主機系統效能之即時監控；
3.網路負載監控管理；
4.自備不斷電系統及發電機、KVM多功能可切換式監控系統、環控系統（可監控電力、空調、消防、門禁狀態），由工程人員全天候輪班監控。
危機風險控制管理：
許多災害會造成服務環境在短時間內停頓，為了維持公司的商譽與營運績效，關貿網路公司由營運及服務部門擬訂建立緊急行動工作小組，並定期演練，以應付各種天災或突發狀況，確保服務不停頓。危機風險控制管理涵蓋全公司各級主管緊急連絡電話、負責事項，並規劃各第一線SE（System Engineer）、DC（Data Communication）、CS（Customer Service）、OP（Operator）、AP（Application Programmer）人員緊急應變操作程序、回復作業原則、回報管道等等。
網路及系統異地備援：
除了台北南港軟體園區營運主機及各種網路連線設備外，關貿網路並在龍潭建置營運備援主機，同時，為排除北部客戶網路使用限制、有效提昇北部客戶網路應用品質，另於劍潭建置第二網路中心。龍潭備援主機與南港營運主機皆以高頻寬的網路連接，執行線上即時同步備援，營運主機與備援主機的資料永遠同步；一旦營運主機出現狀況，在下達切換指令三十分鐘後，備援主機仍可繼續正常營運，絕不影響客戶已經完成的交易、也不影響用戶的連線作業，以為客戶提供全天候24小時不斷訊之高品質傳輸服務，我們認為這是提供客戶最佳服務保障的具體作法。
如何考量、規劃異地備援
異地備援作業示意圖：當任何一條線路、機房有問題時，備援系統同步取代。 |
關貿網路公司主要之作業型式，係提供連線用戶經由網路使用關貿網路公司提供之應用系統服務。因此規劃異地備援機制時，以達成業務時效需求為主要考量，並依據資料等級之不同，建置了相當等級之備援設備、設施，並有資料庫即時同步軟體與滿足同步異動時效之網路頻寬，提供符合營運作業需求與經濟效益的備援方式。備援設備包含營運主機及網路連線設備；線上即時備援業務包含通關作業、通關加值鏈作業及大部份電子商務服務作業。
關貿網路公司規劃異地備援機制，是基於是否符合下列條件，而進行選擇：
1.由於專業電腦機房與辦公大樓在「建築結構強度」與「用電需求」標準都相當不同。因此關貿網路對於異地備援中心地點的選擇要點在於，該地點是針對電腦機房需求而設計建造的建築，而非以辦公大樓或廠房改建的地點。
2.整棟建築只作「電腦機房」單一的用途，避免辦公大樓複雜的住戶與業務性質。
3.遠離潛在發生淹水、斷層，以及人潮、車潮擁擠的地點。（資料提供：關貿網路）