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線上遊戲糾紛 消保官:舉証責任在業者

2009 / 11 / 25
魏紜鈴
線上遊戲糾紛 消保官:舉証責任在業者

線上遊戲出現糾紛往往是因為玩家已付費且辛苦耕耘一段時間,寶物被盜、系統出包而功虧一簣,氣急敗壞的玩家現在可以向「網路遊戲權益促進會」申訴。但往往罪責一定在業者嗎?

北市梁消保官表示,線上遊戲糾紛複雜,但玩家既然已付費,遇有糾紛舉証責任就在業者。促進會建議業者在與玩家交易過程時,除正常付款機制外,能夠提出第二安全認證機制,如電話簡訊收PIN CODE做登入確認。有時候線上遊戲糾紛在未釐清責任前,問題點出自這兩端:第一是使用過程玩家電腦遭木馬入侵被駭,或是有使用非法外掛,所以自身電腦不乾淨;第二是遊戲業者平台管控出現異常。玩家若和業者起糾紛,可透過促進會向業者申請「電子歷程紀錄」,藉由該紀錄檢視究竟是哪一端出了問題,再循線進入法律程序。

通過資安ISO27001認證的遊戲業者鈊象電子表示,申請「電子歷程紀錄」一切還是必須走ISO流程,除非玩家已經報警進入法律程序,否則業者不會提供「電子歷程紀錄」給玩家。鈊象電子宣傳統籌葉奕晴表示,線上遊戲業者的資料庫紀錄必須完善,在這樣的機制下不僅可以監督玩家是否有使用外掛程式,對業者而言既是自保也是替玩家維持公正平台的機制。

對於Facebook夯起「開心農場」線上遊戲風潮,葉奕晴說,我們樂觀其成,台灣已經很小了有這樣的社群網站促使更多人愛玩戲上遊戲是好事,但社交網站個資外洩疑慮,責任歸屬就關乎網站是否付費?她說:「若遊戲系統是自製,那系統維護還算容易,Facebook既不收費、系統又在國外很難有良性控管,玩家也只能自認理虧了。」