線上遊戲出現糾紛往往是因為玩家已付費且辛苦耕耘一段時間，寶物被盜、系統出包而功虧一簣，氣急敗壞的玩家現在可以向「網路遊戲權益促進會」申訴。但往往罪責一定在業者嗎？
北市梁消保官表示，線上遊戲糾紛複雜，但玩家既然已付費，遇有糾紛舉証責任就在業者。促進會建議業者在與玩家交易過程時，除正常付款機制外，能夠提出第二安全認證機制，如電話簡訊收PIN CODE做登入確認。有時候線上遊戲糾紛在未釐清責任前，問題點出自這兩端：第一是使用過程玩家電腦遭木馬入侵被駭，或是有使用非法外掛，所以自身電腦不乾淨；第二是遊戲業者平台管控出現異常。玩家若和業者起糾紛，可透過促進會向業者申請「電子歷程紀錄」，藉由該紀錄檢視究竟是哪一端出了問題，再循線進入法律程序。
通過資安ISO27001認證的遊戲業者鈊象電子表示，申請「電子歷程紀錄」一切還是必須走ISO流程，除非玩家已經報警進入法律程序，否則業者不會提供「電子歷程紀錄」給玩家。鈊象電子宣傳統籌葉奕晴表示，線上遊戲業者的資料庫紀錄必須完善，在這樣的機制下不僅可以監督玩家是否有使用外掛程式，對業者而言既是自保也是替玩家維持公正平台的機制。
對於Facebook夯起「開心農場」線上遊戲風潮，葉奕晴說，我們樂觀其成，台灣已經很小了有這樣的社群網站促使更多人愛玩戲上遊戲是好事，但社交網站個資外洩疑慮，責任歸屬就關乎網站是否付費？她說：「若遊戲系統是自製，那系統維護還算容易，Facebook既不收費、系統又在國外很難有良性控管，玩家也只能自認理虧了。」