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消基會:網路會員條款不合理 帳密遭盜用非會員單方責任

2009 / 11 / 30
張維君整理
消基會:網路會員條款不合理  帳密遭盜用非會員單方責任

由於網路消費引來的個資外洩疑慮頻傳,消基會接獲不少消費者投訴,消基會日前針對11家入口網站、購物網站進行會員資料調查,調查結果指出,各網站要求會員註冊時所需填寫的個資項目差異度大,PChome online僅需填1項電子郵件信箱,shopping99需填10項個資。此外,將近半數業者未提供註銷會員資料的刪除服務。同時,Yahoo!奇摩除外,其餘網站會員條款中均要求若會員帳號密碼遭盜用須自行負擔法律責任。

 

消基會表示,由於個資外洩頻傳,各網站業者又未必能保護好所有會員消費資料,因此根本之道是,不必要的會員資料不要要求填太多。此外,報告亦指出,在調查的11家網站當中,有10家都在會員服務條款當中明白列出,消費者應對所有持個人帳號密碼登入後之行為負責,且所有行為均視為本人之行為。消基會認為此點極為不合理,各家網站將會員帳號密碼遭盜用完全歸責於消費者。然而,由各網站本身所造成的帳號密碼資料外洩的可能性則隻字未提。

 

消基會指出,根據《消費者保護法》第7-1條:「企業經營者主張其商品於流通進入市場,或其服務於提供時,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性者,就其主張之事實負舉證責任。」因此,若會員帳密、個資外洩,業者應負舉證責任而非將責任推到消費者身上。同時,消基會也呼籲,個資法通過後,對於許多危害消費者權益的網站會員條款內容,主管機關應強制要求修正。