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觀點

資策會:網購再不安全 網友付款行為刷卡變付現

2009 / 12 / 14
魏紜鈴
資策會:網購再不安全 網友付款行為刷卡變付現

資策會產業情報研究所(MIC)日前公佈2010年台灣線上購物市場發展趨勢,過去幾年業者主要經營困難多是在價格難提高和網站知名度不彰,09年在「交易安全」和「投資報酬率」等課題,逐日浮現檯面。

回顧2009年多起購物平台資安問題爆發,「資料安全性」已經成為台灣網友認為網路購物需要改進之處的第3名,在網路拍賣的改進之處則躍居第2,顯見網友們在線上購物逐日重視資料的安全性。由因於此,已有83%業者已經提供簡單交易安全付款機制,其中八成五業者也認為,保障交易安全是成為吸引消費者重要判斷的依據,有助於業績提升。

MIC產業分析師劉楚慧認為,目前線上購物經營困難點最主要在於消費者的比價行為增加及廠商以薄利多銷方式搶佔市場,雖然營收增加但其實獲利減少,並且宣傳方式從過去線上廣告和電子報廣告,改變成為關鍵字廣告。網路詐騙事件頻傳也造成消費者對網路交易安全產生不信任感,電子商務安全議題已成為經營網購的主要難題。

目前顧客付款行為最常使用的方式仍是信用卡線上刷卡全額支付(28.3%),實體ATM轉帳(22.4%)與貨到付款(12.9%)。劉楚慧分析,若購物網站廠商持續未替現有購物平台的安全把關完善,消費者在信心喪失之下會趨向改以超商取貨付現,屆時整體性的消費行為便會連動改變。