「以我二十幾年的經驗...」

「你是Ray嗎？我是新來的內部稽核主管Mary，我現在正在查會計部，有一些關於資訊方面的資料要你提供，麻煩你準備一下所有會計部同仁使用電腦的權限，還有會計部的網路架構圖，另外我要調會計部同仁最近半年電子郵件的進出紀錄。」
「對不起，您清不清楚公司對於這樣的調閱都有一個固定的程序？」
「要什麼程序？以我在金融界二十幾年的經驗，只要是稽核查核，不管是各分、子公司的資料，打一通電話就好了，這不就是程序？」
「我們在網路上都有公佈，上面有調閱申請單，您把申請單填好以後，同時附上授權文件，我們就會準備相關的資料。」
「這麼麻煩，真是把簡單的事情複雜化，我從來沒有見過這麼官僚的。」
「另外有關電子郵件的部分…。」
「沒有對不對，我就知道，以我過去二十幾年的經驗，我就知道你們不會做這些事，這麼重要的稽核軌跡都不知道保留。」
「對不起，我們郵件進出的紀錄都保留6個月以上，只是電子郵件牽涉到個人隱私的部分，我們在電子郵件管理辦法中對於郵件的調閱有另外的程序，一樣在網路上可以看到相關的規定。」
「你的意思是說我不能看了，以我二十幾年在金融業的資歷，從來沒有說執行稽核是可以不提供資料的。」
「對不起，我沒有說不提供資料，只是這是程序問題。」
「程序、程序，哪有那麼多程序，我又不是沒有寫過作業規章，你們真的有照著做嗎？如果在以前我服務的單位，你這叫拒絕查核，你知不知道稽核是直接隸屬於董事會，以我二十幾年的經驗，沒聽說過我們查核還需要填什麼申請表，反正我已經和你講過了我要的資料，如果你不提供那就準備回覆查核報告好了。」
電影「空中危機」中有一幕，女主角為了尋找她在飛機上失蹤的女兒，在取得機長同意後，要求空服組員全面搜查機艙。原本被分派到找尋貨艙的組員，面對貨艙的入口卻面有難色，遲遲不肯進入，機長只簡單的講一句話「It is procedure」，空服員就自動的進入貨艙。那樣的表現，是將原本複雜的文件，確實轉換到職場作業中。然而這種在電影中的場景，在國內卻很少看到，更多的時間是一人一把號，各吹各的調。對於我們所認知最基本的原理原則，都可以依照自己的觀點重新定義，如果真的只是這樣，我們那麼辛苦的去訂定作業程序的目的又何在呢？
我終於了解新來稽核主管的口頭禪是什麼了，但我也有我自己的詮釋，那就是「一年的工作，重複去做二十幾次而已。」