想用雲端以小搏大SaaS供應商應該要問自己的問題

日前運籌網通董事長彭麗蓁分享「雲端服務之營運模式經驗」，提到該公司如何運用SaaS模式成功的贏得眾多上市上櫃公司的信任及訂單，她認為台灣的軟體業也是一樣的，一定要賣到全世界，才能成功。

僅有6年歷史的運籌網通，主要是提供亞洲物流平台服務－全球供應鏈和物流管理解決方案，並且也是科學園區多家上市櫃公司的VMI線上下單及拉貨指示供應商。彭麗蓁提到他們的平台不僅可以為客戶達到流程簡化，甚至是演算法的最佳化，該公司致力於將資訊流轉化成商流的運用。

觀察全球SaaS快速發展有幾個主要因素：企業積極尋找降低IT支出的方式，頻寬的提升讓網路解決方案更容易被接受，企業需要快速佈署支援特定需求的軟體等。彭麗蓁認為，如果只是單純的SaaS模式外包，那只是讓企業主換個地方養人而已，所以她認為應該要做到BPO Service(Business Process Outsourcing Service)。企業的佈局是會隨著組織現況變動的，所以她們提供如同積木概念的服務，更由於服務過許多家客戶，深入Domain know how的經驗甚至比客戶還深。她認為客戶在意的並不是技術，而是服務品質。

此外她也提出SaaS供應商可能有的挑戰與問題。「駭客入侵怎麼辦？怎麼賠償我？」「服務中斷影響到我的供應鍊、庫存，怎麼賠償？」「你們的員工會不會竊取我的資料？」「逢年過節我們都24小時輪班沒有休息，你們提供服務嗎？」「你公司這麼小，我們怎麼信任你的服務？」「你們很好用，我們下不來了怎麼辦？」「因為平台功能共用，無法客制化怎辦？」「出現新需求時，版本更新速度會不會太慢？」「我們該怎麼辦？」「Call Center是否可應付國際需求？」「會不會搶了企業內MIS的工作？」「平台進來之後，會不會被裁員」等。

彭麗蓁說，幾乎國內的股王都是他們的客戶，拿到國際證照，像是BS7799、ISO 27001、ITIL Certified、CMMI Implementation都是基本要求，隨便一個客戶賠償都可以讓他們傾家蕩產，所以這些問題，她通通都要能夠回答、因應，才能接下訂單。她認為，SaaS供應商也應該要問問自己這些問題，因為這些都是可能會面臨到的挑戰。