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Websense eSupport連續二年榮獲「最佳支援網站」殊榮-日後將提供更好的導覽、搜尋和新的知識庫資源

2011 / 06 / 29
本篇文章內容由廠商提供,不代表資安人科技網觀點
Websense eSupport連續二年榮獲「最佳支援網站」殊榮-日後將提供更好的導覽、搜尋和新的知識庫資源
(台北訊 —2011年6月21日) — IT專業人員在選擇安全方案時,主要的決策因素之一即為廠商是否提供最好的客戶支援。專業支援人員協會(Association of Support Professionals; ASP)透過評選方式,讓人們知道誰是支援服務最好的廠商。Websense已連續二年在ASP的十大最佳支援網站(Ten Best Web Support Sites)年度競賽中榮獲最佳支援網站殊榮。這個權威性的國際大獎,肯定得獎廠商在eSupport與服務領域的卓越表現。

  ASP獎得主是由具有網站支援設計與建置專業能力的評審團負責評選。評分系統是以25項效能準據為基礎,包括整體使用性、設計與導覽、知識庫與搜尋、互動功能、以及使用者經驗等。

  ASP執行總監Jeffrey Tarter表示:「我們的評審團對於Websense支援網站提供的廣泛資源感到印象深刻。不過更讓人稱許的是該網站在導覽功能細節上的特別用心。Websense清楚的了解如何讓一個支援網站便於存取且具備客戶親和性。」

  Websense? TRITON?客戶藉由eSupport節省寶貴的時間,包括存取補丁和下載、更新帳戶與支援合約資訊、加入論壇社群與同儕共享和討論經驗以及獲得Websense專家解答、登記收受技術預警、搜尋知識庫、以及提報和管理支援案件等。

  Websense技術支援服務副總裁Pankaj Bhardwaj表示:「客戶支援向來都是Websense的最高優先考慮。隨著公司從Web過濾方案供應商發展成為一個統合內容安全組織,我們確保繼續將領先業界的客戶支援當成我們事業的一個關鍵重點。ASP和我們客戶對於eSupport傑出表現的肯定,突顯我們此一永續的承諾。我們將繼續投資eSupport,以符合並超越我們客戶需求,確保他們不論何時何地都能以他們希望的任何方式存取這些資源。」