自動化服務流程上雲端 IT人員要更智慧化

2012 / 05 / 21

吳依恂

雲端時代，企業的IT管理者挑戰在哪裡？針對後台系統的管理。HP台灣顧客服務事業總經理郭志峰認為，企業組織逐漸在變化，廠商提供的服務也必須要跟著變，例如一個應用程式可能橫跨好幾個伺服器，當出現問題時，可不可以盡速排除障礙？HP近來推出的Always On支援服務，其中主要內容就在於主動、自動化服務的精神，將整個服務流程送上雲端，也提供客戶儀表板供查詢，在自動報修服務系統比對過服務等級協議後，便可主動提供相對應的服務。

HP企業業務事業群業務開發經理鍾榮財說，現在的雲端資料中心機房不再像過去一樣有很多大型主機，企業更講求彈性，取而代之的是X86架構，從儲存、網路、作業系統、虛擬機器等，是多廠商的環境，在IT環境日趨複雜之時，服務便更顯重要，他認為重要系統的運作可以是來自於便宜的主機，搭配上好服務。目前HP新推出的伺服器版本皆已內建晶片，可採用此一全新服務。

鍾榮財也說，過去談到企業私雲，作的大多數仍為「OA雲」，但今年有更多的企業在進行原有的IT投資時，更藉此增加自動化的步驟，例如製造業在流程加入簽核，RD部門可透過系統迅速申請到主機資源使用。在雲端的進程逐步走向更多自動化後，有一天IT的工業革命終究到來，IT人員也必須更加認真的思考自己的定位與增進自我價值。

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