思科：運用人工智慧重新構思客戶價值

2017 / 12 / 21

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全球有約三分之二的網際網路流量由思科網絡驅動，思科網絡每天傳送超過6,000億封電子郵件，並且每天阻擋超過200億個網路漏洞。對於流經思科網絡的大量資料，思科運用人工智慧，從中找出深入的實質觀點並加以運用。

許多好萊塢經典電影，以及像是艾隆馬斯克（Elon Musk）、史帝芬霍金（Stephen Hawking）、比爾蓋茲（Bill Gates）、雷庫茲威爾（Ray Kurzweil）等業界名人，都曾提出人工智慧可能成為重大威脅的看法。這些觀點值得眾人深思，但不該輕易地感到退卻且放棄人工智慧對於組織與人們所創造價值的潛能。曾任職於史丹佛大學的運算先驅道格拉斯恩格巴特（Douglas Engelbart）表示：「科技的目的不應是取代人類，而是加強人類的能力。」

人工智慧正在蓬勃發展，現今矽谷創投基金的投資中，有一半（近三百億美元）投資於人工智慧領域。人工智慧已在所有產業中穩定的發展與成長，從消費者來看，已有數百萬人透過亞馬遜、蘋果、Google以及微軟提供的數位助理，在日常生活中運用與仰賴人工智慧。以汽車產業為例，2020年將有一千萬輛透過人工智慧驅動的自駕車行駛在道路上。

企業面對轉型時應該如何看待人工智慧?

首先，企業需明白人工智慧是無法獨自存在的，它必須在其他顛覆性科技領域之中加以開發、部署、以及運用，尤其是在物聯網與網路安全領域。舉例來說，自駕車就是以上這種互相依存的代表。自駕車的軟體碼、自我學習能力、智慧電網運用、公用Wi-Fi連線等功能必須協調一致，才能在正確時間安全地將乘客與貨物送到正確地點，同時消除大量風險因素。

此外，人工智慧對於重新構想公司為客戶創造價值的影響力，是值得被思考的。根據思科首席數位長暨資深副總裁Kevin Bandy，與其團隊及瑞士洛桑管理學院（IMD）所合著的《數位漩渦》一書中，將客戶價值分為三種主要型式：成本價值、經驗價值、以及平台價值；而這些價值能夠讓破壞性競爭者作為商業模式的依據。

人工智慧具有為客戶創造價值的龐大潛力，而破壞性競爭者（以及創投業者）也都非常清楚這點。在思科每天都能看到人工智慧帶來的可能性，例如思科最近推出的加密流量分析（ETA），這項突破性解決方案由人工智慧驅動，使用機器學習分析加密的網路流量，自動找出與消除惡意軟體威脅，完全無須將資訊封包解密。

思科同時也在服務方案中運用人工智慧，讓IT部門重返企業發展的主導地位。思科的全系列預測性服務以AI為運算動力，除了能預測IT失效狀況、降低風險、減少維護成本，同時還能協助企業達致業務轉型必要的技能。思科全新關鍵業務服務（Business Critical Services）及高價值服務（High-value Services）提供先進的預測與前瞻性功能，讓企業能將更多預算挹注在技術創新上，填補持續擴大的技術能力缺口，避免這些缺口對業務持續性及成長產生即時的威脅。

在人工智慧、電子商務以及物聯網的發展趨勢下，全球各產業都積極在尋求數位轉型，人工智慧雖帶來衝擊，同時也創造許多新機會。身為網路、協作、數據中心、分析等解決方案的行業領導者，思科將持續運用人工智慧，廣泛應用於產品當中，提供各種創新技術與解決方案，優化客戶體驗的同時，協助企業搭上轉型浪潮，為客戶創造更多創新價值。

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