疫情助長詐欺犯罪，AI即時偵測阻斷交易

疫情持續延燒全球，全球數據分析軟體廠商SAS在今年全球論壇(SAS Global Forum)分享過去動盪的一年中，組織如何透過人工智慧AI技術，成功建構新營運模式。SAS借鏡海外企業經驗，建議台灣企業應趁疫情之際，強化數位轉型動能，更積極導入AI應用，做好減震及復甦的準備，特別指出「詐欺偵測」、「客戶關係重塑」與「需求預測」三大應對面向。

SAS 台灣總經理陳愷新指出: 「台灣過去一年守疫有成，此時面對疫情已有轉型的借鏡。回顧疫情對SAS海外客戶最大的震撼就是意識到『決策』速度的重要性。面對不確定性，企業更需要能支撐決策的數據基礎、給予行動建議的即時運算技術，以及規劃出模擬情境來預測風險及需求。整體在疫情期間可說以『詐欺偵測』、『客戶關係重塑』與『需求預測』三大面向的應用成長最為明顯。」
 
去年疫情四起後，美國舞弊稽核師協會已有77% 的受訪成員指出詐欺案件數量激增，全球支付業者也表示數位詐欺事件增加35%。目前台灣民眾對非接觸式的數位交易需求大幅增加，加上近期銀行處理紓困貸款業務，更迎來金融犯罪的隱憂。金融業者此時更需仰賴AI大量且快速運算的特性，阻斷即時異常交易與風險評估，讓資金與金融服務留給真正有需求的民眾。同時針對可疑案件及資金流向，立即透過視覺化調查平台打造更強有力的防範後盾。

過往匯豐銀行(HSBC)即導入SAS即時交易詐欺偵測系統，在客戶刷卡的當下，以平均不到60毫秒的時間內整合大量資料、客戶特徵資料、客戶過去的交易資料，即時偵測出這張信用卡被盜刷的可能性，判斷是否直接阻斷交易。匯豐銀行至今已在30個地區監控超過1億張信用卡，不但讓掌握即時偵測的交易量增加了87％，標記出潛在詐欺的運算資源成本更減少30％。陳愷新也指出，目前國內也有大型銀行加速佈局，已與SAS展開合作信用卡偽冒交易阻斷。

在美國，SAS 與美國身份盜竊資源中心 (Identity Theft Resource Center，ITRC) 更合作推出ViViAN (Virtual Victim Assistance Network ) 身份盜竊虛擬助理作為與客戶溝通的第一線，透過自然語言處理和深度學習打造人性化的對話體驗，協助擴增該中心客服量能，應對2020年破紀錄的尋求身分盜竊協助客戶數量，將受詐欺客戶等待時間降到最低，改善受害者體驗並照顧他們情緒。