https://ad.doubleclick.net/ddm/trackclk/N1114924.376585INFORMATIONSECURI/B26202047.309881952;dc_trk_aid=502706469;dc_trk_cid=155369661;dc_lat=;dc_rdid=;tag_for_child_directed_treatment=;tfua=;ltd=
https://ad.doubleclick.net/ddm/trackclk/N1114924.376585INFORMATIONSECURI/B26202047.309881952;dc_trk_aid=502706469;dc_trk_cid=155369661;dc_lat=;dc_rdid=;tag_for_child_directed_treatment=;tfua=;ltd=

新聞

疫情助長詐欺犯罪,AI即時偵測阻斷交易

2021 / 06 / 28
編輯部
疫情助長詐欺犯罪,AI即時偵測阻斷交易
疫情持續延燒全球,全球數據分析軟體廠商SAS在今年全球論壇(SAS Global Forum)分享過去動盪的一年中,組織如何透過人工智慧AI技術,成功建構新營運模式。SAS借鏡海外企業經驗,建議台灣企業應趁疫情之際,強化數位轉型動能,更積極導入AI應用,做好減震及復甦的準備,特別指出「詐欺偵測」、「客戶關係重塑」與「需求預測」三大應對面向。

SAS 台灣總經理陳愷新指出: 「台灣過去一年守疫有成,此時面對疫情已有轉型的借鏡。回顧疫情對SAS海外客戶最大的震撼就是意識到『決策』速度的重要性。面對不確定性,企業更需要能支撐決策的數據基礎、給予行動建議的即時運算技術,以及規劃出模擬情境來預測風險及需求。整體在疫情期間可說以『詐欺偵測』、『客戶關係重塑』與『需求預測』三大面向的應用成長最為明顯。」
 
去年疫情四起後,美國舞弊稽核師協會已有77% 的受訪成員指出詐欺案件數量激增,全球支付業者也表示數位詐欺事件增加35%。目前台灣民眾對非接觸式的數位交易需求大幅增加,加上近期銀行處理紓困貸款業務,更迎來金融犯罪的隱憂。金融業者此時更需仰賴AI大量且快速運算的特性,阻斷即時異常交易與風險評估,讓資金與金融服務留給真正有需求的民眾。同時針對可疑案件及資金流向,立即透過視覺化調查平台打造更強有力的防範後盾。

過往匯豐銀行(HSBC)即導入SAS即時交易詐欺偵測系統,在客戶刷卡的當下,以平均不到60毫秒的時間內整合大量資料、客戶特徵資料、客戶過去的交易資料,即時偵測出這張信用卡被盜刷的可能性,判斷是否直接阻斷交易。匯豐銀行至今已在30個地區監控超過1億張信用卡,不但讓掌握即時偵測的交易量增加了87%,標記出潛在詐欺的運算資源成本更減少30%。陳愷新也指出,目前國內也有大型銀行加速佈局,已與SAS展開合作信用卡偽冒交易阻斷。

在美國,SAS 與美國身份盜竊資源中心 (Identity Theft Resource Center,ITRC) 更合作推出ViViAN (Virtual Victim Assistance Network ) 身份盜竊虛擬助理作為與客戶溝通的第一線,透過自然語言處理和深度學習打造人性化的對話體驗,協助擴增該中心客服量能,應對2020年破紀錄的尋求身分盜竊協助客戶數量,將受詐欺客戶等待時間降到最低,改善受害者體驗並照顧他們情緒。