資安服務有價，但台灣市場卻存在著使用者不願意花錢買服務的現象，受到東西方文化差異、IT 與採購的職務衝突、政府標案只重價格、及廠商服務管理不佳的影響，台灣的資安服務只能是「 無 」價服務。

「 服務 」是什麼? 「 服務 」如何收費? 這個問題放在不同產業裡，每一個答案都不一樣，以餐飲業為例，其服務內容不外乎現場工作人員幫忙倒茶水、點餐、上菜、清理桌面等，至於收費標準則是當日消費金額的 10%，這個比例已成業界公認，多數消費者也能接受支付服務費的作法，但在資安領域裡卻完全不是這麼一回事。

台灣的資安市場一直存在著「 使用者不願意花錢買服務 」的現象，尤其是那些植基於軟硬體設備而提供的服務，使用者總認為那些應該是買產品要附贈的優惠，為什麼還要自己掏錢來買?! 在此心態下，資安服務變成「 無 」價服務，一種在使用者心中沒有價值、廠商也無法收取費用的服務。

在分析台灣人不願意買服務的原因之前，首先來看資安服務的類型有哪些，如果以商務模式來看，資安服務可約略分為二種，第一是純服務，第二則是植基於產品而提供的服務。

所謂純服務，指的是資安廠商只提供服務，沒有搭配任何產品銷售，舉凡顧問管理服務、ISMS 導入規劃、委外 / 代管服務（ 含資安廠商提供的 SaaS 服務 ）、弱點掃瞄、滲透測試等皆屬此類。

至於植基於產品而提供的服務，則指資安廠商搭配軟硬體銷售而提供的服務，此類服務又可分成以下四種：
一、硬體建置服務：
針對資安設備的安裝、系統設定與調校、資安政策制定等提供專業協助，像 Web Gateway、網頁應用防火牆、郵件管理、UTM 等設備，因為專業門檻較高，故需要資安廠商協助以便將設備效能發揮到最大。
二、軟體整合及客製化服務：
此指針對客戶需求進行軟體功能客製化，或與其他資訊系統相互整合的服務。
三、強化產品功能的服務：
透過定期更新、雲端模式等強化產品功能的服務，例如：防毒軟體或垃圾郵件過濾設備必須定期更新病毒 / 垃圾郵件特徵碼、網頁過濾解決方案則要隨時維護網頁信用評等資料庫，另外，有些 Web Gateway 廠商則提供雲端服務，將防護範圍由Gateway 擴大到 Endpoint。
四、售後服務：
包括客服專線、使用者教育訓練、疑難排解、硬體維修、設備故障時提供備品更換等，一般來說，產品保固期間在 1~3 年不等，當超過保固期之後，使用者必須與廠商簽定維護合約 ( MA, Maintenance Agreement )，付費使用這些服務。