Gartner對資訊長（CIO）和技術高階主管的年度全球調研顯示，45%的資訊長開始與其他高管合作，將IT和業務員工整合到一起，並且共同領導整個企業的數位交付工作。
Gartner表示，資訊長面臨著一場典範轉移，需要與其他高管共同承擔數位化領導責任，同時還要應對預算的壓力和革命性技術的影響。為了成功地領導數位化轉型舉措，資訊長必須與業務領導者共擔責任，將數位能力的設計、交付和管理任務交給最接近價值創造點的團隊。
2024年Gartner資訊長和技術高階主管調研收集了84個國家和所有主要行業2,457名受訪資訊長的資料，所涉企業的收入／公共部門預算約為12.5兆美元，IT支出為1,630億美元。
資訊長繼續通過生成式AI 推動數位交付的大眾化
資訊長已通過低原始碼平台等技術為數位交付的大眾化奠定了基礎，64%的資訊長表示他們已佈署或計畫在未來24個月內佈署此類平台。70%的資訊長表示，生成式AI是一項能改變遊戲規則的技術，將迅速推動IT部門以外的數位交付大眾化。雖然只有 9%的資訊長已佈署了生成式AI技術，但有超過一半（55%）的資訊長表示將在未來 24 個月內佈署該技術。
調研顯示，資訊長在 2024年的首要投資領域包括網路安全、資料分析和雲平台（見圖一）。
圖 一、資訊長對 2024 年技術投資變化的預期
調研顯示，資訊長和 IT領導者認為創造卓越的客戶或市民體驗、提高營業利潤率和創造收入是數位技術投資的最重要成果（見圖二）。
圖二、資訊長認為的數位技術投資給企業所帶來的最重要成果
Gartner認為現今資訊長已將目光投向IT 交付之外的領域。事實證明，42%的資訊長表示希望在現有職責範圍內發展，43% 的資訊長希望突破現有職責範圍，承擔更多領導責任。資訊長必須在業務成果交付方面做到最好，才能更上一層樓。
資訊長可通過特許經營來賦能以業務為主導的數位交付團隊
調研根據資訊長加速和擴展數位交付的方式，將資訊長分為以下三種不同類型：
- 55%的受訪資訊長採用經營者思維模式，即資訊長保留數位交付責任，並與作為業務領域數位計畫發起人的其他高管合作。
- 33% 的受訪資訊長是探索者。這些資訊長已開始讓其他高管和業務領域的員工參與數位交付活動。
- 12%的資訊長被 Gartner歸類為特許者。這類資訊長與其他高管共同領導、交付和管理數位化舉措。交付責任由多學科融合團隊中的 IT和業務人員共同分擔。
與經營者和探索者類型相比，特許者型資訊長更有可能達到或超越對數位化成果的預期。具體而言，當資訊長採用特許模式時，整個企業 63%的數位化舉措都能達到或超過成果目標。相比之下，當資訊長仍採用傳統的經營者模式時，只有43%的數位化舉措取得成功。另外，在高管領導力發展和數位業務戰略等一般 IT 管理活動上，特許者型資訊長的表現也要好得多。
在特許模式中，資訊長還與其他高管共同負責技術治理。近一半的特許者型資訊長（47%）認同業務部門應與IT分擔合規和風險責任，而經營者型資訊長中的這一比例僅為 19%。
傳統上，網路安全和資料隱私這兩個領域屬於資訊長的監管範圍。具有共同治理思維的特許者型資訊長會與其他高管合作，共同管理這兩個領域。其他高管認可資訊長是治理標準制定的主要負責人，也承認必須與資訊長共同承擔遵守這些標準的責任。