Sophos 推出專屬的客戶成功團隊深化對客戶和通路合作夥伴的承諾

2024 / 08 / 15

編輯部

Sophos 推出 Sophos 客戶成功計畫 (Sophos Customer Success) 進一步加強對客戶和通路合作夥伴的承諾。這項新計畫搭配了一支專業團隊，可在售後階段全程支援客戶，提供持續的安全資源和警示、網路研討會以及和網路攻擊 (如勒索軟體和資料外洩) 有關的其他教育資訊。Sophos 客戶成功團隊還將提供如何發揮現有投資並新增 Sophos 產品組合中的其他層級來擴展策略性防禦的指導，包括託管式偵測和回應 (MDR) 服務，以及端點、網路、電子郵件和雲端安全。Sophos 客戶成功專家會與 Sophos 通路合作夥伴和託管服務提供商 (MSP) 密切合作，強化客戶可用的支援服務。

具體來說，Sophos 客戶成功團隊將為客戶配置一位 Sophos 信賴顧問，協助客戶從初次上線到根據組織不斷成長的生態系統擴大投資，以最佳方式抵禦不斷變化的網路攻擊。這項專屬支援確保客戶能擁有單一的聯繫窗口，可以迅速解答問題並分享相關且具情境性的威脅情報，進而提供一個連貫且一致的網路安全作法。

Sophos 客戶成功部門副總裁 Angela Bucher 表示，Sophos 在今年稍早推出合作夥伴關懷服務 (Partner Care) 之後，我們看到了可以直接向客戶提供同樣的高端服務的機會。透過為客戶提供一個單一聯繫窗口，我們能夠更流暢地在多個層面上提升客戶滿意度。這個服務也可幫助合作夥伴和託管服務提供商 (MSP) 有效地保護和服務他們的客戶，幫助客戶充分發揮其現有投資中的安全能力，並新增和整合 Sophos 產品組合中的其他解決方案。

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