PROGRESS看2022，數位體驗平台下須注意資料移動安全性

告別2021的此時，我們回顧過去一年企業在疫情衝擊下面對的嚴苛挑戰。遠距與混合工作模式，加上電子商務的成長，大幅加速了必然的數位轉型步調。企業積極掌握數位化帶來的諸多效益，包括效率、成本控制和客戶關係強化。

前瞻企業在過去一年擴大採用數位體驗平台(Digital Experience Platforms; DXP)。DXP鏈結了IT功能、商業程序與行銷，不過其最關鍵任務是要讓品牌能夠為他們的客戶建立個人化數位旅程。此種為客戶體驗提供個人化的能力，正是市場上前瞻公司能夠領先競爭者的原因。企業在雲端架構上建置DXP，能夠容納整合式分析、個人化與優化能力，讓他們的行銷團隊擁有涵蓋所有區隔、潛在客源與接觸點的完整能見度，以便能夠以具有精準力的內容提供給訪客。

PROGRESS 對2022提出4大關鍵趨勢展望。

2022 DXP市場聚焦於可組合模組

在DXP市場，可組合性(composability)與協調(orchestration)是每一個編寫或談論數位體驗者採用的術語。這些概念是方案的自然演進，必須靈活的運用於新工具的採納與整合以及新通路的流通上。任何尋求DXP方案的企業必須關注、自我教育、以及詳閱完整的分析報告，以了解他們所需的headless 能力和延展選項。

整體而言，我們預期更多企業擁抱可組合DXP，取代或重新為部門規劃設計數位平台模組，以提升效率、效能和加速轉型。

我們也相信No Code/Low code將獲得更多關注。在現今DXP市場，API整合能力是必要的，但不再是充分的條件。企業使用者已變得越來越複雜並預期將降低對DevOps團隊的依賴。同時，開發者也有了新概念，認為簡易使用性不應只針對前端商業使用者，並非所有low-code都能提供讓開發者滿意的彈性，但只要做對了就會很神奇。

人工智慧與雲端強化企業產品

對企業軟體廠商來說，邁入2022如果尚未將傳統方案進化到雲端技術或採用人工智慧強化服務，客戶將加速離去。

令人欣喜的是，真實人工智慧功能已逐漸成為人人可取得的技術。一如內容標註成為預期的內容管理功能，任何數位體驗平台的核心功能 - 客戶旅程分析(Customer Journey Mapping)也將在2022成為真實可用。這也是一個指標，代表買家對於先進技術的學習和適應。如果企業軟體廠商的工程部門還無法將他們的傳統產品進化到雲端技術或以人工智慧強化，在2022將加速流失客戶。

資料移動需要大幅提升安全性

數位化程序的成長帶來更多商業模式，但也無可避免的開啟網路威脅大門。我們在2022將見到安全漏洞數量增加和關鍵基礎設施遭受網路攻擊，而駭客也將發現新的漏洞以侵入一些主要系統。企業組織將成為攻擊目標，原因除了處理的資料量暴增，資料的價值更成為攻擊者的目標。

一項特別的安全弱點就是檔案傳輸程序。企業基於營運需求，必須在部門、夥伴、客戶與系統之間移動檔案，而移動中的資料即成為潛在攻擊目標。2021發生攻擊者駭入File Transfer Appliance (FTA)檔案共享系統，使得新加坡和亞太的一些重要組織遭受嚴重入侵。

這一年來，越來越多企業改以Managed File Transfer (MFT) 軟體取代傳統檔案傳輸方法例如FTP。MFT方案提供安全的協同合作、機敏資料的自動化檔案傳輸、以及進階的工作流程自動化能力，而無需編寫腳本程式。加密與活動追蹤能力也有助於遵循資料法規例如PC I、HIPAA和GDPR，這對於需要提供稽核記錄以便於發生資料外洩事件時自我保護的企業而言非常重要。

網路監控涵蓋終端使用者與應用體驗

在網路監控方面，我們仍看到企業持續從基礎設施導向的監控，演進到聚焦於終端使用者與應用程式的監控。 只是知道伺服器正常運轉的監控能力已不再足夠，企業需要了解他們提供的服務是否符合終端使用者的期望。現在比較強調的是網路流量與應用效能監控，讓企業可以判斷回應時間是否符合他們的服務層級協定(SLA)，而如果未能符合就會立即獲得警示。一個能回報網路健康狀態、應用程式與網路流量的完整網路監控方案是很重要的。匯集所有資訊讓管理者能夠輕易判定應用程式緩慢或流量瓶頸的根本原因，正是IT部門的終極目標。

整體而言，未來一整年將有很多挑戰讓IT部門忙碌。但值得慶幸的是，在2021疫情特殊環境下學到的經驗，將讓企業更有信心開發和建置創新方案以因應2022挑戰。