惡意威脅行為者偏好在非上班時段攻擊企業，因為假日或非上班時段的資安監控人員較少，延長了應變和修復時間。英國零售業者Marks & Spencer在復活節假期遭遇資安事件，被迫關閉線上業務，而線上銷售占該零售商服飾和家居業務的三分之一。由於大多數員工在非上班時間和假日不在崗位，召集資安事件應變團隊並啟動防護措施需要時間，讓攻擊者有更多機會在網路中橫向移動並造成嚴重破壞。
全天候SOC的重要性與挑戰
雖然並非每個組織都準備好全天候配置內部團隊，但建立全天候資安監控中心仍是防範非上班時段攻擊最有效的主動防禦方法。SOC是組織資安防禦的核心，在全天候偵測、調查和應對潛在威脅方面扮演關鍵角色，提供即時威脅偵測與解決方案。結合自動化技術，防護效果更加顯著，特別是在假期或週末期間。
然而，運營全天候SOC並非易事，需要在經過驗證的流程、先進工具以及專業資安人才之間取得完美平衡。當資安專業人員無法跟上不斷變化的攻擊面時，人工智慧可發揮關鍵作用。結合適當的人員和流程，AI能透過自動化威脅偵測提高效率、縮短應變時間並強化整體資安防護能力。
建立成功SOC的六大關鍵措施
- 建立符合組織特性的基礎架構
建立強健的全天候SOC首先需要定義明確的使命和範圍，並與整體業務目標保持一致。清晰的策略有助於確定安全監控需求。由於預算決定人員招募和資安工具整合，為全天候資安監控建立充分理由至關重要。考量近期網路攻擊及其嚴重後果，說服管理層應不困難。
最適合企業組織的SOC模式取決於風險特性、法規遵循需求、產業要求和可用資源。SOC的範圍和目標也會因業務和產業而異。例如，醫療機構會優先保護病患資料以確保符合HIPAA規範，零售業則專注於PCI DSS合規。此外，無論選擇內部建置、混合模式或委外服務，資安團隊都應善用人工智慧。AI可擴展監控模式以優化資安運作，並協助防禦快速演變的威脅。
- 組建合適團隊並善加培訓
組織必須建立能夠應對資安挑戰的團隊。招募經理應著重於資深分析師與初級人員的混合配置，多元化團隊有助於促進協作。SOC團隊通常採用三級架構：第一線分析師負責警報分類，第二線分析師負責調查和應變，第三線分析師負責策略規劃、進階威脅獵捕、主動偵測和AI工具優化。
若資源有限，兩級模式也能有效運作：第一線處理分類和初步調查，第二線負責深入分析、應變和策略功能。在適當工具和流程支持下，這種方法仍能提供強大防護。盡可能從內部招募人才是較佳選擇，建立內部人才培育管道，並為有意提升技能的團隊成員編列持續培訓和認證預算。
- 善用輪班排班策略避免人員耗竭
SOC團隊普遍容易快速耗竭，發展可持續的輪班制度至關重要。例如採用「連續工作4天，休息4天」的模式維持警覺性，跨國企業可將輪班分散在不同時區，有效降低疲勞風險。聘請比預期更多的分析師，保有充足人力資源能確保有效輪班、應付突發缺勤，並減輕核心團隊壓力。
資安專業人員需要多樣化工作內容來保持興趣並維持投入感，因此應定期輪換職責，如警報分類、標準作業流程審查和威脅獵捕等工作。建立明確交接協議，並鼓勵交班期間有重疊時間，這有助於培養團隊間的情境共享環境。
由於疲勞常導致人才流失，自動化在留住頂尖資安人才方面扮演關鍵角色。使用AI減輕團隊工作量，自動處理重複性任務，例如日誌分析或釣魚郵件分類。健康計劃也能大幅提升團隊士氣，鼓勵工作與生活平衡並建立匿名回饋管道將提高人才留存率。
- 選擇合適資安工具
徹底研究並選擇符合企業特定需求與資安要求的AI驅動工具。在決定採用哪種工具前，考量成本和複雜度等各種因素至關重要。舉例來說，像SIEM解決方案在擴展時常面臨挑戰，且日誌管理成本高昂，在多雲環境中難以永續維持。Elastic的攻擊偵測功能也因大量誤判而迫使分析師需手動驗證結果。
雖然許多AI驅動工具能減少人工作業，但仍需要大量設定、調整規則、資料導入和儀表板客製化。某些功能可能要求分析師設定資料來源並解讀結果。許多SOC工具較為靜態，僅針對少數使用情境提供預先訓練的模型。現有的資安協調自動化與回應平台同樣需要大量配置和維護，其靜態處理程序無法自適應學習來應對新興威脅。
- 培養持續學習文化
資安領導層應鼓勵事後檢討，但需避免指責文化。每個資安事件都蘊含寶貴學習機會，組織需主動將這些經驗記錄於知識庫中。持續學習是超前威脅的關鍵，因此組織必須提供便捷的研究和培訓管道，並支持專業認證，如GIAC入侵分析師認證和進攻性安全認證專家。
營造一個讓團隊成員能自由交流知識並建立互信的環境。定期舉行威脅情報簡報和資安演練，以識別流程缺口並優化升級路徑。這些演練能協助每位團隊成員在組織遭受攻擊時迅速採取適當行動，與法務、公關和資訊部門協調演練同樣重要。此外，為高階主管進行桌面推演也是強化整體準備的有效方法。
- 治理、指標與報告
訂定明確成功指標，包括平均偵測時間/平均修復時間、AI準確率和誤判率。更快速偵測能降低損害程度，迅速應變則能減輕事件影響。AI具高準確性時，將增強團隊對自動化的信任，低誤判率則能有效減輕分析師工作負擔。
在SOC輪班中應均衡分配工作量和警報數量，確保團隊負荷平衡並降低耗竭風險。然而，僅追蹤事件統計數據不足，還需持續監控員工健康狀況，以確保SOC團隊維持高士氣和穩定表現。建立即時儀表板並執行月度檢討是必要的，盡可能提供視覺化資料，並為團隊主管提供深度分析報告。SOC管理者和第三線分析師需要全面洞察，以優化工具、更有效地平衡合規與業務風險，並維護團隊健康。
結論
熟練人才、精簡流程、先進AI和整合工具的協同作用，是保護企業免於成為資安事件頭條新聞的關鍵力量。全天候AI驅動的資安監控中心能有效保護組織，抵禦快速演變的進階持續性威脁。透過人員、流程、工具和自動化的無縫整合，組織得以克服SIEM、SOAR、EDR及SOC協作平台的固有限制。
隨著網路威脅持續演進，組織必須認知到資安防護不能僅限於上班時間。建立完善的全天候SOC不僅是技術投資，更是保護企業永續經營的策略性決策。透過妥善規劃與執行這六大關鍵措施，企業將能在日益嚴峻的資安環境中維持競爭優勢。
本文轉載自 TheHackerNews。