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觀點

IDC找到第二春-委外服務已是不得不走的路

2003 / 09 / 01
IDC找到第二春-委外服務已是不得不走的路

文/梁玉容


在2000年成立眾多的網路資料中心(Internet Data Center, IDC),因為遇到整體經濟不景氣,業者一窩蜂的跟進,主要客源.com的泡沫化,加上企業用戶對委外觀念的薄弱,主機代管(co-location)市場長期處於供過於求的狀態下,造成IDC整體表現不盡理想。然而在經過這一兩年的市場重新洗牌及業者經營結構的自我調整後,IDC業者紛紛開始擴大服務內容的深度與廣度,不約而同的將觸角轉向異地備援;此外,針對客戶的不同需求,提供客製化的加值服務也是另一重點。
IDC提供代管 支援軟硬體
所謂IDC,就是網際網路中心(Internet Data Center)的簡稱,它是架構在Internet環境中,支援各項軟硬體運作的場地,並以提供之場地做為儲存資料伺服器的存放處。IDC主要業務,像是主機或設備等的代管服務,而現在的IDC則不但提供機房設施、主機與設備代管等基礎服務外,還特別針對企業用戶的需求,提供網路監控、網路安全、負載平衡及異地備援等等加值服務。


目前IDC業者大致可以區分為三類:一是固網業,業者代表如速博;而以頻寬取勝的ISP業者,即一般所知的HiNet及Seednet;第三種則是由集團投資成立的IDC,宏碁eDC、數位通國際及神坊資訊等均屬之。


以頻寬取勝 ISP利基穩固
受到線上遊戲及電子商務等產業的帶動,IDC業者在2002年有不錯的成績表現,尤其是中華電信(HiNet)及數位聯合電信(Seednet)兩家ISP業者,線上遊戲及電子商務可說是其重要的收入來源。尤其是HiNet的Game Center,就貢獻了近25%的IDC營收。


HiNet-主機代管

HiNet去年總營收達110億元,當中五成以上來自連線服務,而在網路資料中心(IDC)則達到5.5億元的收入。HiNet副總經理兼數據通信分公司經理李炎松表示,IDC主要營收來源仍以是主機代管為大宗。在IDC加值服務方面,主要有網頁代管、安全加值服務、網管加值服務部份及異地備援等。


李炎松表示,HiNet今年IDC市場的規劃,主要產品還是在代管(co-location)業務上;HiNet的優勢除了老字號的品牌優勢之外,強調分佈全國最多的IDC機房、最大的寬頻網路及一批經驗豐富得技術人才。


此外根據產業別所提供的不同加值服務,如已建置好的Game Center,另外陸續將建立e-Learning及影音媒體中心(Media Center)。而在企業市場方面,中小企業是另一重點業務,將以Web Server切入;大型企業則是以異地備援為主。


在這一兩年才冒起來的On-line Game產業,也都和IDC有密切配合,據李炎松表示85%以上的大型遊戲廠商是以Co-location為主,其餘才是在安全及網管加值服務部份。然而HiNet在Game Center的主要目標是鎖定在小型的遊戲廠商,因為這些遊戲廠商沒有足夠的人力及設備,此一市場極待開發;而HiNet的Game Center所提供的服務,則正符合他們的需求。


針對網路安全方面,HiNet的「hiSecurity」則為網路安全管理制定了新的標準,同時也為企業內部的重要資料提供一個安全的防護措施。所提供的服務包含防火牆、病毒偵測、弱點分析、入侵偵測等。這些依據不同需求等級,除了替企業確保重要資料傳輸時的安全,監控企業網路安全狀況並即時找出漏洞,並有效率的定期為企業的主機做好安全弱點分析。另外監控所有進出企業網站的攻擊行為,並提供報表,詳細指出弱點;同時藉由整合評估報表進行交叉分析弱點資料與入侵資料,產生量化的評分報表,以提供管理階層參考之用。


Seednet-線上遊戲搶眼

Seednet今年仍鎖定特別產業,像是線上遊戲,「去年在遊戲產業的營收成績相當亮眼,今年的業績勢必仍會持續的成長。」Seednet企業產品事業總監李佳恩信心滿滿的表示。


雖然目前台灣的IDC市場仍是供過於求,但實際上企業用戶也在緩慢增加中,所以主機代管還有回溫的跡象。Seednet在去年IDC服務部份,代管服務是主流,據李佳恩表示,代管服務及加值服務仍是今年力推的服務重點。主機代管仍是以提供頻寬服務為主,鎖定特別產業,提供客製化服務,隨著客戶的實際需求作服務等級與功能性的選擇,從基本的硬體空間、主機的提供,到相關軟體的配套選購等。加值服務部份則有防火牆、資料儲存備份、網路監控、負載平衡、電子商務、網域名稱代管等。


具有頻寛資源的先天優勢,加上專業的網路規劃經驗,Seednet提供企業以專線或ADSL兩種模式,並配合網路規劃及連線,透過機房路由的建置,再加上以Internet IP加密的技術,得以在Internet上建立虛擬的私有通道,提供企業在公眾網路上架構虛擬且安全的企業內部網路。


目前Seednet所提供的企業私有網路(Virtual Private Network, VPN),包含有IP VPN、MPLS VPN以及訊框傳送等模式。Seednet以多年在網路經驗以及完整VPN的規劃經經驗,加上團隊的優良技術及專業廠商的配合,提供企業主安全的內部網路傳輸服務。


頻寬及流量一直是Seednet在IDC服務中的兩大利基,而今年在頻寛、空間及資料傳輸仍為Seednet的服務大宗。另外在主推的加值服務中,特別強調網路安全服務,除了原有所提供的防火牆、掃毒、監控、備份等服務外,今年起將著手規劃IDS入侵偵測系統服務,加深整個IDC服務層面。而在未來的規劃中,除了將蓋機房的經驗及技術團隊延申至異地備援外,將尋求與其他廠商合作推軟體租賃服務。

IT委外 異地備援受矚目
雖然企業用戶對IT委外的觀念還嫌薄弱,距完全被接受也還有一段路要走,因此需要業者持續在推廣和教育上努力。但這並不代表IDC沒有市場,尤其在天災人禍頻繁的今天,企業用戶體驗並了解安全的重要性,加上企業紛紛e化的結果,在人力及財力不足的情況下,藉助專業的委外服務不僅可以提高作業效率,還可以降低營運成本的支出。


純然以主機代管的市場漸趨飽合,而且有供過於求的現象,因此一些IDC業者提昇服務範圍,對企業提供各項加值服務及資訊管理,並且將服務進一步延伸到異地備援。


宏碁eDC-以備援為重點

宏碁電子化資訊管理中心(eDC)位於龍潭宏碁渴望園區,總樓板面積約19,000坪,其中電腦機房面積約佔7,000坪,機電設施2,800坪,其他設施8,800坪,為亞太地區最大單一機房,以此提供企業永續經營,安心可靠的資訊基礎建設。


從建物設計開始就以IDC的需求為基礎,如電腦機房因為設備的緣故,採抗震載重設計,其抗震能力是一般辦公大樓的3-5倍; 另外在電力供應部份,宏碁eDC目前的供電來源是來自台電,每單位(6U)配有雙迴路備援110V/3A電源供應,如此不僅可以提高外來供電的可靠度,相對宏碁eDC整體的供電能力也更穩定。如果外面的供電斷絕,就必須仰頼內部發電,宏碁eDC目前有兩種解決方案,一是利用暫時性的不斷電系統(UPS)來供電,另外主要還是以發電機來發電。


目前宏碁eDC電腦機房的電力供應系統是在2001年10月18日啟動,強調注重平時保養並要求發電力達到絕對的可靠度,自系統啟動至今,宏碁eDC訂定一個六年目標值,也就是從第一個問題發生的時間點到下一個問題發生時間點的差異值,差異值越長,即表示其電力系統可靠度時間越長。這個電力系統不故障的目標值設定為52,000小時,而目前實際累積的時數已達一萬多個小時。


擁有關貿網路、建華銀行、中國信託、新竹商銀及樂彩等客戶群的宏碁eDC,其中約有一半客戶使用異地備援服務。據宏碁eDC業務行銷處協理吳乙南表示,除了持續加強主機代管的加值服務、網路資訊安全及網路遠端監控等服務,今年在經營方向將以企業資訊服務委外及異地備援為主。除此之外,宏碁eDC行銷企劃副理凌秋玉指出,對於中小型企業,也會根據客戶實際的需求或不同情況,提供客製化的解決方案。


在網路資訊安全方面,宏碁eDC則提供有防火牆及VPN的代管服務,以及系統安全強化服務、弱點掃描服務及系統管理員稽核服務。另外在加值服務部份,則以提供郵件通聯紀錄、郵件過濾執行檔及垃圾郵件過濾等功能。


數位通-提供專業委外服務

數位通國際是少數在IDC小有斬獲的業者之一,日前才公布去年營收逾2億元,並在今年1月單元獲利,而今年的營收目標據數位通業務處副總經理謝東興表示,要達到2.5億元。


在去年2億的營收部份,仍是以主機代管(co-location)服務為主,強調專業的事交給專業的人來做,數位通今年的重點在設施管理(含機器、人力、系統管理)及異地備援、災難復原等服務。異地備援雖然不是數位通主推的IDC服務,謝東興表示,數位通一貫理念就是客戶要什麼,數位通就提供需求;數位通強調客製化的服務,累積建置機房的經驗,可以替客戶建置機房及整體電力系統的建置;數位通在機房及技術上的投資金額超過10億元以上。


以擁有雄厚專業技術基礎的數位通,除了有完整的專業技術人員外,更有由北電網路過來具有豐富建置經驗的顧問團隊。目前近千餘坪的機房,主要客戶部份有Sprint、Reach等海纜業者及中華賓士、仁寶等。


神坊-IDC遍佈北中南三地

擁有全省北中南三個IDC中心,以及在全省其他各地約有90個以上的區域機房之優勢的神坊資訊,目前的策略則是先從國泰集團等子公司為主要的營業對象,再從原有的客戶切入。根據神坊目前在國泰金控400多個據點及240棟大樓之間,都有VPN的網路連結,神坊可將現有的網路機制,運用在替客戶建立異地備援上。


神坊以擁有國泰集團在全台約240棟辦公大樓為後盾,加上400多個技術人員及專業的網路資源,堪稱是神坊最大的優勢。目前擁有國泰霖園集團、泰山企業等客戶。


如何選擇合適的IDC?
企業當務之急,是如何掌握企業核心競爭優勢,並同時降低營運成本,而「IT可以不用買的,可用租的」委外經營概念也必須同時建立。「專業的事情,交給專業的人做」數位通業務處副總經理謝東興,建議企業用戶,要先從本身需求到底在哪,去衡量選擇適合的IDC業者。


IDC業者主要提供企業基礎頻寛以及軟硬體各項設備,讓企業只要將資料放在網路上,即可透過IDC專業的方式管理資料,並使用量身訂做的企業e化服務,如此可大幅降低企業的支出。「IDC業者所提供的客製化加值服務內容當然是選擇的必要項目,另外能否提供專業的委外服務,則是選擇項目的首要條件。」李炎松做上述表示。


除此之外,企業主所最在意的是穩定與快速的連線品質;而地點的選擇也是另一項重點,選擇近距離的IDC可節省額外的支出;提供多元化的IDC服務,以及具有擴充性功能也是必要的選擇;擁有專業的技術團隊以及服務品質,更是絕對必要的。設備可以用買的,但是專業的團隊、優越的服務觀念、嚴謹的管理,才是IDC及相關服務真正的精髓。

企業用戶 體驗分享
專業分工已經是一趨勢,企業如何運用IDC所提供的專業委外服務,協助企業達到最佳營運績效,以下是企業用戶的體驗分享。


安瑟數位—地點近 價位合理

安瑟數位成立於1998年10月,以B2C的電子商務經營模式為主。目前銷售商品包括GSM手機、門號、通訊配件、PHS、PDA、電腦周邊、數位相機等。


以安瑟資訊管理部門現有的人員編制(工程師3人,網管3人),要負責整個網站系統的維護及更新、資料的儲存備份,實在是難以負荷。每日的線上交易資料及重要的客戶資料,對網站公司而言,都是重要的資產。因此在2002年10月開始,安瑟主動尋找IDC業者洽談主機代管的服務。「地點近(就在公司隔避),價位合理(每月只要數萬月租費)」安瑟資訊管理部副理李志成表示。


李志成表示,IDC業者以其專業技術提供專屬的主機代管服務,以及完善的售後服務,可以節省人力與時間。


網核—完善機房設

以開發網際網路商務應用軟體及代理內容管理軟體為主的網核,由於專注於所經營的電子商務及本身專長的know-how和軟體技術,所以把非屬於自身專業的事交給更專業的人來做,於是選擇IDC所提供的主機代管服務。


網核之所以會選擇委外做主機代管,主要考量是IDC業者可以提供完善的機房設施,像不斷電系統就是其一。由於網核所提供的Web Service強調的是穩定性,如果一旦遭受停電或斷電而中斷服務,不但會影響公司的服務品質,公司商譽也會因而受損。


此外連線的速度及穩定性也是網核所在意的地方,因此頻寛服務是另一項需求的重點。


b建華銀行—機房擴充性高

以第一家金融單位通過BS7799資訊安全管理認證的建華銀行,對於企業之永續經營有深切的體會,為了防範資訊系統可能因中斷或其他不可抗拒的外力因素,造成銀行重要資料的損失,所以很早就開始著手做異地備援的規劃與建置。


建華銀行目前除了台北總部的系統設有備援中心外,原先台中的備援中心歷經917大地震後,重新考量建置地點之安全性與便利性,最後以距離台北總公司較近的區域,以及擁有擴充性高的機房做為最後的選擇。


建華銀行選擇以租用機房來建立備援中心,雖然主要是以機房的可擴充性做選擇,但IDC業者所提供的安全設備及完善的機電設施,也是考量重點。


博客來—重視資料保護

在網路泡沬化下仍能繼續經營下來的博客來網路書店,今年在邁入第八個年頭之際,終於開始轉虧為盈。一路走來一直是把重心放在網站的經營層面上,除了開發更多樣化的的商品服務外,其他較技術層面的問題則交由專業的IDC業者代勞。


強調提供穩定電子商務服務以及內容服務的博客來,目前主要選擇IDC所提供的服務是主機代管。值得一提的是在917娜莉颱風來襲時,主機代管發揮了應有的效能,也幸好有選擇主機代管,讓博客來的損失減致最低。


對博客來而言,之所以會選擇目前合作的IDC,主要考量點是在於所提供的頻寛流量是否穩定以及價位是否合理;另外對於數位資料甚為重視的博客來,對能否提供資料快速復原的要求也相當高;而最後業者能否永續經營以提供長期合作的關係,也是另一考量重點。


華碩電腦—網路品質穩定

一開始以研發、生產主機板為主的華碩電腦,後來將觸角擴展至筆記型電腦、PDA、ADSL、路由器、伺服器以及光碟機等各式電子相關產品。對於無可避免的天災人禍之威脅,以及對於網路品質的穩定、電子資料安全有著高標準的要求,因此在如何提升公司內部網路頻寛、系統管理效率、異地備援等大量資料處理及設備方面都相當重視。


以華碩跨國性的企業特性,各子公司間或與母公司之間的溝通與協調,相當仰頼網路傳輸,在追求效率與安全的同時,華碩選擇擁有高速串連、分佈廣闊的網路以及多重備援路由設備的業者。

專業服務的延伸
在資訊掌控企業經營命脈的時代,企業對於一些無法預期的天災、人禍所造成的損失,甚至可能造成企業停擺等不安因素,已有所警愓,像是這次的SARS疫情,各企業已明顯感受到重要資訊備援的重要性,就連企業另一重要資源-人,也要做「異地備援」,即所謂的居家隔離或另闢第二地辦公。


就IDC的現在與未來,會有什麼樣的市場變化與發展趨勢呢?擁有傲人的頻寛資源,以及300萬Internet客戶群的HiNet副總經理李炎松表示,IDC和IT(資訊)結合是一新契機;也就是IDC業者不僅僅要提供底層基礎的Co-location服務外,還要更往上提昇針對企業核心業務提供不同的需求。對IDC業者而言,在IT技術部份提供服務並解決企業所面臨的問題,IDC業者不僅可全面掌握企業所有的需求所在,更可以與企業保持良好的關係。另一方面,IDC與SI的策略聯盟也是一趨勢,如此進一步可結合雙方各自的技術專長,並提供真正客製化的專業服務。