將『安全』一併委外嗎？

友人近日休假返國，閒談中聊到他們公司的資訊部門，從原來編制的二、三十人，到目前為止只剩下四、五個人，大部分的資訊業務都被委外出去，在他們公司內許多人是一人經理。委外作業的盛行是近年來的風潮，對於降低企業成本，的確有許多助益。然而美國密蘇里大學曾針對29個委外案件，進行長達8年的追蹤調查，發現其中有35%的案件，是以失敗作為結束。另外一份針對美國企業及四大會計師事務所所做的調查顯示，企業將資訊作業委外，所面臨最大挑戰，分別是資料外洩的風險、過度依賴委外廠商，以及法令遵行。國內目前沒有這類型的調查，但是依據個人的經驗，除了法令遵行這一部分因為國情不同而有差異，其它的兩個部分也是國內廠商現行委外時所面臨到的問題。

曾經因為工作的關係，訪視我們的委外廠商，結果發現公司的機密資料，竟然被委外廠商放在伺服器上，也未另外設定密碼帳號，所有人員均可讀取資料。再檢查個人電腦，該份資料已經被複製了好幾個版本，分別放在不同的目錄下。雖然廠商一再表示該公司的員工絕不會任意將客戶資料洩漏出去，但是在強烈的要求下，經過與委外廠商幾次的溝通，委外廠商才修改了部分的作業流程，增加控管的程序，以符合我們的需求。而最令我們震驚的，居然我們是第一家實地到現場訪視，並且要求委外廠商進行改進的客戶。我們不知道是要求的太多，還是其他廠商漠不關心。當我們自己內部儘可能的進行各項防堵，卻沒注意到委外廠商是另一個看不見的黑洞。

另外一個例子，也是過去在服務的企業所發生過的情形，那時公司某一套系統完全委由廠商開發，後續的維護作業也都是由這家委外廠商處理，公司內完全沒有人了解這一套系統。直到有一天那套系統突然不能正常運作，許多的報表資料都是錯的，找到原先維護的廠商也不知道問題所在。這樣的問題持續了一個多月，後來在不經意的情況下，才知道負責維護的工程師，在一次例行維護作業時，非常好心而且主動的將程式版本加以升級，而出問題的程式，又是該公司二度委外給其他廠商所撰寫的，以致版本更新時沒有一併更新到，等到將舊版的程式全部灌回去，一切又回復到以往的平靜。然而，令我們感到害怕的是，程式被異動過完全沒有人知道，今天只是部分的報表錯誤，是不是對企業還有損傷，沒有人可以回答這個答案。而更令人擔心的，委外廠商居然做起二房東，對於其品質根本無法控管。當有一天連小小包都找不到時，是不是又增加了許多企業電腦孤兒？