ITIL：酷愛巧思，痛恨複雜

MOF雖以ITIL的原則為基礎架構，但可用的範圍卻更大，且使用MOF架構已經達成和使用ITIL幾乎一樣的結果了。

我不對太多人坦承這點，但是對真正理解這篇專欄的人，你們必須了解我是物理學科班出身的。要我承認這點是很為難的，因為作為一位物理主修生卻在IT領域工作，這使得我有點像是表裡不一的怪喀。
在我的物理學課程中，我必須上的最難的課程之一就是熱物理。從這課程的兩個學期中唯一我稍微記得的是熱力學的定律。
熱力學第二定律人類完全適用。它揭示，不用管它讓它隨便做什麼，孤立或隔離系統的熵（或是亂度）將會隨著時間增加而增加。換句話說，除非
有某個東西影響到它， 不然系統會趨向無序。人類型式的第二定律就
是，不用管我們讓我們隨便做什麼，那麼我們將會使圍繞我們身邊的每件事都變得複雜化。不然幹嘛要我們的IT系統處理每一個已知的異常呢？
資訊技術基礎架構庫( I T I L , I T Infrastructure Library)最新的版本（第三版）
就是一個我們傾向複雜性的最佳例子。在第三版中，被列為術語彙編的從第二版的42頁上升為58頁之長。我對不斷的改善並沒有異議，但是，通常我希望得到的是合理化和簡化的改善，而不是擴充和複雜化。
不要誤解了我的意思，我可是ITIL的大粉絲，而且也是早期的採用者。我喜歡ITIL創設的概念，而不是一項學術活動，如能力成熟度模型，資訊及相關技術的管理控制與稽核(CO BIT)和標準化組織(ISO )。ITIL是集合一群IT從業者所創立的，他們共同努力制定一套最佳的IT常規。ITIL集合這些圍繞IT流程最佳的常規，像是配置管理、事件管理和服務遞送。以ITIL早期的形式，它是我所祈禱的答案，描述我應該要怎麼做以確保IT是可靠的、可信賴的服務及計畫的提供者。在採用及使用ITIL 6 個月之後，我們將系統的可靠性由低於92%改進提昇到超過98%，且持續改善到超過99.5%。
然而，幾年前我選擇不再使用、培訓和檢定ITIL，因為那時我得知有微軟的營運架構( M O F , M i c r o s o f t  Operation Framework)。MOF是同樣以ITIL的原則為基礎， 但可用的範圍卻是更大。我喜歡MOF的使用說明（在微軟網站是免費的）。我同樣也喜歡MOF的檢定─不僅是因為我從未見過ITIL檢定有什麼有利可圖，也是因為很多時候，我們人類藉由吊個檢定的幌子企圖要將複雜的過程合理化。例如，MOF配置及變更管理使用說明很簡易且簡要（大約26頁），反觀ITIL的使用說明卻可以填滿一本書。
縱使MOF不能處理所有的異常，但我的熱情將盡可能地排除許許多多的異常。我使用MOF架構已經達成至少和我使用ITIL幾乎一樣的結果了，換言之真是戲劇性的表現和可信賴性的改善。
為了確保我沒有錯過最佳的常規突破，當ITIL發行新的版本時我仍然會對它撰寫評論的。但截至目前為止，MOF似乎更較符合我的需求。沒有例外。