跨國異地備援服務 實力走向國際

Acer eDC副總張善政表示，像颱風或是地震這樣的天災在中國有，在美國也有，很難以天災去做唯一考量，但也正是因為天災威脅，Acer在建制eDC時的標準也就會相對的比其他地區還高。異地備援是屬「跨國性質」的業務，因此Acer備援業務的發展也是以建置國際化標準的電腦機房為策略。

2002年Acer與美國SunGard技術合作，進行國際異地備援與資訊安全的技術轉移，讓Acer成為SunGard在亞太區的唯一合作夥伴，並有業務轉介協議；Tyco與Acer合作亦是兩造聯盟衍生出的案例。
為何選擇台灣
Tyco Healthcare原本是採用美國SunGard的異地備援服務，而美國對日本Tyco Healthcare來說最大的問題則是距離，因此透過Tyco美國總公司的建議，在亞太區包括台灣、中國與新加坡等地做調查評估，最終決定以台灣Acer eDC作為跨國的異地備援地。

另外，負責日本Tyco Healthcare評估跨國備援服務的中谷透本部長表示，日本和台灣的DR(Disaster Recovery)服務市場的差異是，日本的大型企業習慣擁有自己的異地備援機房(例如公司在關東，則自建的備援地可能就建置在九州或關西)。做share machine 的DR服務廠商，整個日本約有20～30家左右，較大型的僅約5家，數目不多，因此，這些DR廠商的服務對象主要也是以中規模以下的企業為主，亦只提供機房空間，客戶端必需自行帶設備和機器進去。

假若在東京地區發生地震規模較大的影響時，當地的企業，極有可能有搶機房的問題，所以，在國內找異地備援地反而是他們的風險；因此，Tyco相信將備援裝置放在日本以外的地點是最佳的策略，但是，距離不能太遠，因此跨國異地備援成了更適當的選擇，而經過多方面評估後，台灣是日本公司認為最佳的地點。另外一提，中谷透本部長表示，在日本做跨國異地備援的公司也只有Tyco Healthcare一家。

合作方式
異地備援要做的事就是要為出事做準備。張善政表示，eDC的經營模式可分為兩種，一種是客戶自己買機器放在備援地，這種方式是花90%的成本來負擔10%的風險，成本很高，一般大型企業基於業務需求會採用此模式；另一種模式是採共用主機的方式，一台機器可能同時給A、B、C、D、E五個客戶使用，但是客戶必須自己承擔可能五個客戶同時出事的風險，一般中小企業有成本的考量，會採用這種模式。Tyco Healthcare雖為大型企業，但採用的是共用主機，主要原因是，跨國際的因素，不同國度可能同時產生災變的機率更是微乎其微，因此Tyco 認為此種模式不但有成本上的優勢，更符合Tyco跨國異地備援的需求。

目前eDC與Tyco Healthcare的合作方式是，假使當日本發生災變時，負責人員攜帶磁帶至台啟動備援主機，再透過internet提供日本辦公室營運服務；時間縮為3.5小時的差距也正是Tyco選擇eDC的另一個重要因素。中日雙方表示，未來也將透過internet朝向real time的方式運作，做到零時差的備援機制。

結語
除了機房硬體設備嚴謹的安全品質之外，對客戶服務的周邊設備完善等條件，加上整個渴望園區都屬Acer eDC所有，這些「適當地點」及「優質服務」的條件是日方選擇Acer eDC作為其異地備援評選最重要的指標。中谷透本部長表示，「Acer eDC不論是在機房硬體，或是備援機制整體作業能力上，表現的非常優秀，滿足我們醫療領域業者的服務需求，而且，我們深信無論在任何情況下都不能損及與客戶的信賴關係」。

日本是相當重視服務承諾的國家，選擇Acer作為跨國異地備援地，無論是對Acer eDC的服務能力和品質的認可，或是對整個台灣的資訊安全產業邁向國際的角度來看，都相當與有榮焉。



Tyco Healthcare背景 Tyco International創立於1962年，屬多角化的企業集團，在美國50州皆有服務單位，並在世界各地100多個國家經營各種事業，包括電子、消防設備、居家醫療(Tyco Healthcare)、塑膠和黏貼用品、工程產品等企業，營業額約為400億美金，其中醫療部門約佔22%。日本Tyco Healthcare是屬美國Tyco Healthcare的子公司，在日本有15個服務據點，主要提供醫療相關用品及服務。