失敗計畫，計畫失敗

若疏於規劃，意味著計畫一定失敗。

　　自從1 9 7 5 年展開顧問事業之後，初期工作忙於挑出直接採用最新科，疏於規劃形成問題的肇因，大多是因為直接接受供應商所建議的節省成本建議與來自執行階層的不成熟想法。如今，三十年過去了，我仍然在許多注定失敗的專案中看到相同的錯誤。以下是一些範例。

對升級疏於規劃

　　務長提出一個專案，建議投入佈署一個新的影印、傳真與掃描技術，銷售代表宣稱升級節省公司列印上的成本達到3,800萬美元，供應商宣稱的成本架構可將目前每份影印成本4.7美分，升級後將可降低到2.8美分。可理解地，財務長相當喜歡這個提議，但是當負責資訊科技的專案經理執行成本分析之後，他的分析結果表明目前的影印成本為1.9美分，新設備所產生的成本則為3.1美分，原本想要節省數千萬美元，反而因為這個專案增加了額外的1,800萬美元成本。

專案經理也發現到新設備將造成安全上的問題，新的機器上具備可移除式硬碟機，以便維護人員可以進行公司的資料存取，公司明智地放棄了這個計畫。在專案取消之後，原有的設備供應商的合作意願明顯降低，在進行續約談判時，在以先前的價格模式為基礎下增加了600萬的價格！

對競爭過於盲目

　　一位電子產品製造商執行長在每月行政會議中表示，公司在轉移到網頁服務上的速度落後於主要的競爭者，在會議之後，基礎建設管理總監與網頁設計供應商的業務人員進行對話，提及競爭者計劃積極地轉移到直接線上銷售。在幾天之內，基礎建設總監、業務人員與資訊科技專案經理提出了一份網頁專案計劃給資訊長，資訊長隨後便將專案提交給財務長，財務長馬上便核可該專案，並訂下四個月的時程與450萬美元的預算。

　　系統在六個月後上線，並花費了620萬美元，先不管時間上的延遲與成本超支，每個人對這件事還是異常地興奮，但之後一切隨之破滅，因為主要的零售商不滿公司與他們競爭，後來問題逐漸擴大，提升到執行長的層級，執行長於是提議要將線上價格提高於零售商價格的10%，這個決議惹惱了許多的客戶。

　　資訊長威脅要開除已經開除專案經理的那位基礎架構總監，財務長則要開除資訊長與基礎架構總監並終止專案，這個專案對公司的淨損失超過1,600萬美元。這兩種狀況都是因為缺乏足夠的思考所致，這些公司信任供應商提供的投資回報證明，並跳過概念建構的過程，導致無法提早發現這些極易發現的問題，焦急地將一個初步的想法變為一個完整執行計畫，這個現象仍持續地在許多組織的專案之中出現。

　　事情改變的越多， 便須花更多的時間思考。但是就如George Santayana（西班牙哲學家）所說，「那些無法從歷史中學習的人，注定必將重蹈覆轍。」

Gopal K. Kapur是加州San Ramon專案管理中心總裁。